市交通委加强优化信访热线工作 进一步提高公交行业监管效率

入夏以来，上海高温持续不退，公交行业市民信访热线投诉量有所上升。据统计，截止至7月底，当月投诉量环比6月上升约22%，投诉问题主要集中在：车辆间隔大、候车时间长，不规范停站和司售人员服务态度不好等方面。为进一步加强信访处置工作，市运输管理处结合信息化监管手段，优化信访处置机制，提高公交行业服务质量。

一是优化热线信访处理机制。管理部门加强对信访热线投诉数据的汇总和分析，每周统计和汇总热线信访中的热点问题和敏感矛盾，定期召开专题会议集中讨论研究，及时解决市民诉求。同时，加强对“不满意信息单”的处置工作，加强工单督办和回访力度，切实减少不满意信息单数量，投诉不满意比例总体呈下降趋势。

二是加强信息化平台运用。针对市民反映的车辆间隔大、候车时间长等热点问题，管理部门结合公交监管平台，加强监管数据分析和应用，通过交叉比对首末班时间、班次执行率等指标，对确实存在问题的线路，及时反馈给公交企业，要求企业立即核实情况，落实整改，通过主动预警，进一步强化事中监管。同时，在信息化监管系统中增加“挂牌服务线路起始站点发车准点率”功能模块，进一步提高对公交准点率的精细化管理。