市民优信二手车购车贷款还清 登记证书丢失无法再出售

　　本台听众热线62706270日前接到听众马先生的来电，反映他三年前在上海优信二手车公司贷款购买了一辆二手车，向58金融贷款也结清了，但是机动车辆登记证书不知在哪个环节丢失了，导致他将无法再次出售这辆车。请听本台记者陆兰婷、吴雅娴发来的报道。

　　马先生告诉记者，三年前他在嘉定区博园路优信二手车市场贷款购买了一辆福特二手车，每月的还款是还给58金融的。去年12月5号还款结清。

　　12月5号这个车贷款还清了，有一个登记证在他们那里做抵押的嘛，还有一个就是结清证明嘛。我就问他们了，我说这个12月5号我已经结清了，什么时候给我？他说10到15个工作日肯定寄给你，在家等着。

　　对方说，拿到结清单和机动车辆登记证书后，优信二手车会有专人陪同他去车管部门解除抵押。

　　我就等直到15天已经过了，我再打电话，就告诉我这个登记证丢失了，不在我们公司，不知道在哪个环节丢了，我说那怎么办？他说我们会寄给你一个结清证明，然后你再去把这个结清证明拿到车管所去补掉，过了一段时间吧，寄到了中山北路2907号，那你自己去拿。行，我自己去拿。我到中山北路去了，没有门店搬走了。

　　之后，马先生多次联系优信二手车，对方让他找58金融，而58金融的客服说一个工作日后会有一个说法，但是至今还没解决问题。

　　一个工作日三五天都没有回，然后你再打电话就追，他听我这个态度不好，说不给我处理，我说哪有这样做事情的？自己做错了问题，不去弥补，反而还怪我。

　　记者多次拨打58金融电话，接电话的工作人员每一次都详细询问了车主马先生的身份信息、电话号码，事情经过，但是电话之后都是不了了之。

　　这个问题我们肯定要是和我们这边的部门去协商一下，马先生那边再具体的协商，我们正常的处理时效是一个工作日之内，那边尽快和马先生协商。

　　在记者多次催促下，四天之后优信二手车媒体公关部一位姓张的工作人员，终于给记者打来电话：

　　我这边先去核实，然后核实完了立马给您一个最终的一个解决进展，我先去看一下这个客户的这个解决进展、解决方案吧。

　　之后，这位姓张的工作人员给记者发来短信说：我方在收到客户投诉后立即与其取得联系。经沟通，会安排相关人员陪同客户前往车辆牌照的所在地安徽合肥车管所补办登记证，补办费和产生的住宿费等费用，我方已告知客户其保留相关凭条，等手续办理完成后，优信公司为他报销。客户表示认可。

　　投诉人马先生说，他会在春节之后与优信二手车的工作人员回安徽老家办理手续。

　　以上由记者陆兰婷、吴雅娴报道。