市民京东购买电脑显示器 到货后机器疑被使用过非全新

　　欢迎收听东方传呼，我是记者童丽敏。近日，听众余先生致电东方传呼热线电话62706270，反映他4月20号在京东商城购买了一台价格750元的优派电脑显示器，收到后发现，外包装完好，但产品贴膜不全，屏幕有灰，显得很旧，质疑机器被使用过，并非全新：

　　实况：不是一般的浮尘，有触感的，摸上去凹凸的，另外包装箱里以及包装的泡沫塑料等等也没有浮尘，这怎么解释呢？他说他仓库很脏，我问他你脏到什么程度，他也不回答。

　　随后，记者多次联系京东客服，希望了解事情的调查情况和最新进展，

　　实况：甲：这个事情当时是处理过，至于专员和客户怎么沟通的，我也不清楚，这边让专员和您联系，具体时间的话专员24小时之内处理。乙：我看到您这边请侯来联系过好几次的，我需要去找一下那个专员，您是曾经要求过专员回电，我现在就去找专业让他赶紧回电好吗？

　　但记者始终没有接到京东客服所说的调查专员的电话，通过余先生保存的和京东工作人员的沟通录音，可以证实京东方面承认显示器有灰尘，但坚称灰尘是仓库存放过久所致：

　　实况：这个商品确实是可能是放在库仓库里面，可能这个包装确实是储存环境，可能灰比较大，但是这个才产品都是正规渠道采购的新品，为了提高购物体验，会赠送您100元的代金券，这个灰尘的颗粒肯定是比较小的。

　　对此说法，余先生表示难以信服。市消保委副秘书长唐健盛认为，尽管产品不涉及质量瑕疵，但全新的产品到手却有灰尘，显旧，商家有义务消除消费者的疑虑。

　　市消保委志愿者律师沈伟民也认为：

　　实况：现在发生纠纷是终点，你现在是事后解释，事后解释是不行的，你一定是先要告诉别人，要讲清楚。

　　此后，京东方面给记者发来了一份书面解释，称经核实该商品为京东自营商品，消费者所投诉的问题，有可能是他们拆包装检查，封装时候导致的，并表示消费者可办理7天无理由退换货。不过，根据相关法律规定，如果将二手产品当作新品销售，属欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。希望京东方面能通过将产品送检等方式，给消费者一个解释，也还自己一个清白。

　　感谢收听东方传呼。