我为群众办实事，细心查档解民忧

3月3日，市民郑先生致电长宁区档案馆咨询查档。他表示，曾在上世纪90年代经商调到长宁区某单位工作，同年又远赴他国，但在即将退休统计工龄时发现存在工龄漏算的情况。为了找到当年商调的证明，他先后咨询过工作单位、相关街道，但都一无所获。最终，他抱着试试看的心态拨通了长宁区档案馆的咨询电话。

当日值班员接到电话后，仔细倾听查档诉求，认真记录相关信息，并按照常规流程进行多轮关键字检索，却始终没有发现相关档案踪迹。在初步查询无果的情况下，工作人员并没有直接拒绝查档者的要求，而是主动询问相关信息，努力发掘线索，寻找突破口。在对相关单位的档案进行细致查找后，终于找到了郑先生当年的商调函。工作人员立即致电郑先生告知喜讯，并预约查档时间，提醒他携带相关证件前来调取档案。第二天郑先生满怀激动地赶到区档案馆，提交了查档申请表，在核对信息无误之后，工作人员将这份“众里寻他千百度”的档案证明材料交到了郑先生手中。拿到这份得之不易的证明材料后，郑先生非常高兴，由衷感谢窗口工作人员认真负责的工作态度和高效务实的工作作风。

长宁区档案馆切实把党史学习教育成果转化为服务群众的生动实践，始终牢记“人民档案为人民”的服务理念，将“真诚、热情、优质、快捷”的服务要求贯穿于查询窗口工作始终，不断提高档案为民服务的主动性、精准性、高效性，切实提升查档群众的获得感和满意度。

（长宁区档案馆 徐晓霞）