山姆会员店、Costco两家会员制商超巨头在沪加速开店

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　　原标题：继苏宁易购收购家乐福中国80%股份后，山姆会员店、Costco两家会员制商超巨头在沪加速开店 新业态眼中“试验田”，搞清消费习惯方可致胜

　　■本报记者 任翀 吴卫群

　　明天，地处青浦赵巷的山姆会员店上海二店将正式开业；8月27日，全美第二大、全球第七大零售商Costco中国首店也将揭开面纱。此前的6月23日傍晚，苏宁易购宣布以48亿元的价格收购家乐福中国80%的股份。

　　一时间，上海零售市场“风云际会”。无论是新来者的勃勃雄心，还是老牌劲旅的收购案，背后折射的是中国市场消费升级和需求变化的新趋势。家乐福为何要转让股份？山姆会员店、Costco又为何在实体零售业低迷时进入中国市场？

　 　被收购的“家乐福们”：

　　不懂消费者难逃“被吃”命运优质空间资源仍有很大价值

　　苏宁易购收购家乐福中国80%股份的公告备受关注，但这已不是第一个被新零售企业收购的知名商超品牌了。之前，阿里巴巴入股大润发、欧尚母公司高鑫零售，成为大润发、欧尚的控股股东；苏宁也收购了西班牙连锁便利店品牌迪亚天天在中国的所有业务……这些市场信息都传递出一个信号：即便家乐福、大润发、迪亚天天在行业里小有名气，也抵不住“新零售”的冲击。分析他们“被收购”的原因以及收购方的改造，或许能看出当下消费者更想要什么。

　 　有经验有资源不了解需求

　　多年前，家乐福、大润发、欧尚都是上海商超行业的翘楚，为何难逃“被收购”的命运？

　　最重要的原因，恐怕是不够了解消费者。作为商超领军者，“家乐福们”很早就建立了自己的销售网络和供应链。但随着互联网尤其是移动互联网的兴起，消费者的需求发生了变化，主力消费群体也出现了变化。这个时候，“家乐福们”却在如何与消费者建立“强连接”上出现了问题。

　　第一个问题是服务方式与新生代消费习惯脱节。电子商务的兴起带来“足不出户”的购物体验，但“家乐福们”有些后知后觉。其实，他们并不是没有意识到移动购物的重要性。2015年，家乐福、大润发不约而同上线网上商城，且自建网站、APP、物流。可此时，天猫、京东等平台的超市类购物服务已非常成熟，当时推出线上服务对家乐福和大润发来说，不仅意味着高昂的建设成本，还意味要解决“如何吸引消费者”的问题。两者的网上商城运营并不理想。

　　第二个问题是“家乐福们”曾引以为豪的“商品丰富”特点在大数据时代没有升级。商场采购时追求“大而全”，消费者选购时却因眼花缭乱无从下手；同时，“家乐福们”曾因市场地位设置了“进场费”“营销费”等准入门槛，使得卖场与品牌商的关系很微妙，结果在当下流行的“按需定制（C2B）”上，起步很晚。卖场里商品虽然丰富，却有“货不对板”的问题。

　　第三个问题在于缺乏吸引年轻消费者的手段。这些年，“家乐福们”并非没有自救，包括上线电子商务、参与“双12”营销等。可在“怎样将消费者在特定营销节点的热情变成细水长流的客源”上，“家乐福们”似乎没找到好方法。作为主力消费群体的年轻人会在营销时出现在门店中，可一旦没有促销，他们会离开门店。

　　业内人士认为，零售企业都可能遭遇“家乐福们”的困境——有运营经验也有资源基础，可不够了解当下消费需求。如果经营调整比市场需求“慢一拍”，那很容易失去曾经的市场地位。