市民购买东芝洗衣机现故障 保修期内维修困难重重

　　欢迎收听东方传呼，我是记者代灵。东方传呼热线电话62706270日前接到听众王女士来电，反映她购买的东芝洗衣机近期出现故障，尽管仍在保修期内，维修却困难重重。

　　王女士说，今年2月她在文峰千佳惠购物中心购买了一台东芝洗衣机样机，保修一年。最近洗衣机不能正常脱水，向东芝客服热线和卖场报修，却迟迟没有结果。

　　[现在不脱水，我直接打的总部服务电话，结果维修部门告诉我，这个机器不保修，因为已经很早就停产了。我当时就说，假如停产了，或者是不合格品，为什么还允许卖。他说，那你找商场去，我也找商场了，来回推，一直没结果。]

　　记者为此拨打了东芝客服热线，得到的回复却是，王女士家的洗衣机是残次品，不予保修，所以才会被维修人员退单。

　　[看见是退单状态的，这款产品已经停产了，然后这款产品她购买的是一个残次品，意思就是说，这个机器本身就存在有问题，厂家这边是不保修的呀！]

　　东芝客服的解释，王女士不能接受。

　　[原价是6千多，我买的这个是3千5，就是机器的正面下面有一条开裂了，销售人员一再跟我说，这个不影响使用，而且样机报修是一样的。]

　　记者再次与销售商，文峰千佳惠张杨北路店联系。当天下午，收到东芝品牌代理商沈先生的回复，他们也曾多次和东芝售后沟通，澄清王女士的洗衣机确实在保修期内。本着谁销售谁负责的原则，他已经安排维修人员免费为王女士上门维修。

　　[我们卖的是样机，发票上面也写清楚的是样机，东芝售后我搞不懂，怎么会说是残次品呢！因为她以前我们手里面买过，我们也要负责这一块，我们已经给她安排好了。]

　　感谢收听东方传呼。