上海出发列车晚点7小时乘客苦不堪言 列车长:是天灾

　　欢迎收听东方传呼，我是记者周显东，东方传呼热线电话62706270近日接到市民徐女士反映，前一段他们乘火车从上海出发到湖北恩施去玩，想不到不但列车晚点七个多小时，还得不到什么说法，徐女士说，火车晚点这么长时间，真的没想到：

　　实况：我们四个人去湖北恩施旅游，下来十七点十四分上海南站出发去恩施，正常早上九点半到达，可是七点车抛锚了，等了很长时间，说火车头坏了，不知去哪里借车头，车要往后推到权家，到权家换柴油车头，再开到宜昌再换车头，来来回回弄了七个多小时。延误了七个半小时，列车长说是天灾，没法子。

　　最后，这趟z257车直到次日下年5点半才到目的地，据徐女士说，期间还出现断电，厕所无法使用等情况，旅客苦不堪言，而且因为晚点，后续行程也受到影响，记者就此情况联系了铁路12306客服热线，当天的一位值班长说：

　　实况：当天列车运行到武汉到宜昌区间，有一个机车故障导致晚点，为了旅客安全，肯定要更换机车，有点久，具体原因不清楚。作为晚点，我们表达歉意，对旅行造成不便，向当天所有旅客表达歉意。但目前晚点铁路的确没有晚点赔偿规定，我们只能加强这方面服务。

　　上海铁路局宣传部陶先生回复记者，经进一步核实，Z257列车机车属武汉局，车厢属上海铁路局，车厢内服务员是上海铁路局工作人员。因机车发生故障并作更换，所以导致列车晚点，对此表示谦意。但是对于赔偿事宜，确实没有相关条文。

　　类似问题如果发生航空公司身上，赔偿是免不了的，根据中航协下发规定，飞机延误4小时以上，航空公司需向旅客提供若干价值的购票折扣、里程或其他等值补偿，或是若干现金。但发生在铁路上，确实另外一番景象。目前，无论是已有的《铁路法》还是《铁路旅客运输规程》，都回避了晚点赔偿问题。法律人士建议，现在铁路硬件条件越来越好，相关法律法规也应与时俱进。

　　感谢收听东方传呼。