市民投诉留学中介 15万监护费仅享受一张电话卡服务

　　东方网2月6日消息：2月2日，晨报《15万监护费究竟去哪了》（详见本报2月2日A4版）一文报道了读者李女士委托澳际教育留学机构申请奥地利公立学校，不料多花了40万元申请了私立音乐学校；而最让她不解的是，15万元境外服务费只让女儿享受到了一张电话卡的服务一事。

　　昨天，“澳际”找到晨报记者，表示会妥善处理读者李女士的投诉，但对于其公司缘何没有发票等问题，“澳际”暂未给出明确答复。

　　 缘何申请公立变私立?

　　“澳际”解释：境外机构来上海与家长沟通，推荐两所私立中学供选择，在家长同意后才继续了后面的申请。

　　但家长李女士对此否认。

　　读者李女士此前向晨报投诉，委托澳际教育留学机构申请奥地利公立学校，不料多花40万元申请了私立音乐学校。

　　“澳际”公关主管任泽宇在给记者的邮件中说明：签约之时首先推荐了奥地利的公立中学，但是2014年上半年奥地利高中政策也有一些变化，有可能要求学生去奥地利当地进行高中面试，同时寄宿家庭比较紧张，而客户家长又不能接受国际学生公寓。因此，境外机构又飞来上海给家长推荐两所私立中学。在家长同意的情况下，才继续了后面的申请，而此时如果家长不同意，那么当时就会按照合同上规定的“如果在3月20日之前没拿到录取通知书，境内款项全额退款”来执行。而对此解释，李女士表示，境外机构从来没有为了孩子的事情专门飞来上海与其沟通，根本就没有两所学校可供选择。

　　“澳际”方面称，家长擅自为孩子在国内申请了退学，给留学顾问的正常申请带来了不便，并影响了申请进程。对此，李女士拿出她与留学顾问讨论女儿退学一事的短信截屏。时间是2014年1月10日16点38分左右，李女士问：“考虑到孩子3月份就要走了，是否可以在1月下旬左右办理退学，会不会有其他问题？”对方回应：“目前材料都齐全了，让她好好学习德语吧。”

　　 15万监护费究竟怎么用？

　　“澳际”解释：监护人费用在学生抵达奥地利之前一年就已经产生，15万元境外项目是打包价，涉及申请费、监护费等。

　　但未解释为何不开具发票。

　　李女士投诉说，将15万元境外服务费打给留学中介单位提供的个人账户。

　　对此，“澳际”解释称，学生在2014年5月份拿到学校录取通知后，签订了境外合同并交付学校学费及境外15万元的合同费用。因为是境外服务费，所以汇到了王巍（境外负责人中方法定代表）在境内的账号。

　　但就缘何没有开具发票等证明，中介并未给出解释。

　　那15万元境外服务费到底如何使用的呢？李女士一再强调，在这15万元的打包费用中，女儿只享受到了一张电话卡。就连女儿抵达奥地利当天，接机司机还向孩子收取了37欧元的车费。同时，记者也在李女士女儿所在学校AMADEUS 官网看到：“初中的海外学生，收费包括了以下额外服务：三餐小食、住宿、洗衣、监督及周末活动，合格员工提供夜间安保，合法的监护，以及去维也纳国际机场每年最多六次的接送。”多项内容与“澳际”提供的服务重复。

　　对此，“澳际”的境外合作方昨日解释说，在孩子未抵达奥地利之前，其实境外就已经产生费用。由于申请奥地利中学的学生不满18周岁，因此在申请学校之前，必须有一个合法的境外人员或者监护人，来完成学生的申请等工作。而15万元境外项目是打包价，换句话说，不管前述所涉及的全部费用都会发生也好，还是只发生部分费用，不管申请的是私立学校还是公立学校，境外的此项目管理费用都是统一的、固定的、一次性的。奥地利项目无论公立学校还是私立学校，均采取统一的协议形式，只是整体项目管理费费用标准不同，费用会涉及学校申请费、留位费、监护费等，但是并不意味着申请任何中学，前面所述的所有费用都会涉及到。家长是自愿委托“澳际”，包括学校学费、境外费用，都跟家长进行了沟通，提前予以说明的，不存在强迫或者欺诈。

　　另外，针对于家长提出的语言班学费的问题，“澳际”的境外合作方表示，学生去上也罢，不去上也罢，都是包含在项目费和项目服务当中的，而且项目管理费是整体统一的，原则上不予退还，但是基于家长的坚持，境外这次可以破例退还学生德语班的费用，一期是500欧元。

　　 为何收监护人费用？

　　“澳际”解释：因国内家长公证材料失误，境外执行人为家长做错的材料公认证费进行了买单。

　　但李女士不明白为何还收取10800元中介服务费。

　　据记者查证，李女士女儿所上学校为海外学生提供监护人的服务，并不另外收费。但“澳际”方面照样收取了李女士女儿监护人费用。

　　“澳际”解释说，学生的监护人发生在前期，也就是从接受学生申请奥地利中学开始到学生入读前，为期是一年，而学生入学后，执行监护责任才转移到学校。在这过程中，由于国内家长公证材料的失误，境外又联系之前的执行人，在对方本已经履行完毕一年职责的基础上，又出面为家长做过的公证书进行双认证的补救等工作，境外也为家长自己原因做错的材料公认证费进行了买单。这才是最主要最关键的工作，也是境外收取境外费用的关键。

　　既然15万元的境外服务费的工作主要是申请学校和保证签证成功，“澳际”又为何一开始就收取10800元中介服务费呢？对此，李女士仍是没有想通。