市民花12万元报环球雅思课程 口头承诺不被承认

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到听众王女士来电，她6月24号在环球雅思学校花12万为孩子报了一个为期9个月的国际高中课程。当时，接待她的陈姓销售曾做出口头承诺：

　　[他当时就跟我说就这些课，从2017年的7月到2018年的3月全部结束，而且还赠送雅思保分6分过的一个班级。一共费用是12万，当天呢我就去把费用付了。然后我就跟他说你要把所有的课表排给我，还有包括他跟我约定的一些事情。]

　　出于信任，王女士在付款当天，并未将这些承诺落在纸面上，不料就此埋下后患。

　　[结果我一直等，等到7月中旬我都没有收到这个东西，我就着急了，就跑到学校去问了，然后我才知道原来跟我们签合约的这个销售已经离开这家公司了。]

　　王女士多次交涉，并请律师拟定了一份补充协议发给环球雅思，校方这才派老师与她协商。

　　[他说当初这个老师承诺的东西我们都答应，他答应归答应但是一直不给我们敲章；然后一直到了7月底，结果又换了一个老师，直接出来就指责我们了，他原来承诺的那个协议他不跟我们签了。他说我要按800块一小时的课时费收你的钱，根据你7月份已经上完的课，我现在就只能退你5万块钱。]

　　如果继续课程，校方不认当初的口头承诺；如果退款，就要为一个月的课程付出7万元天价学费；王女士进退两难，只得向电台求助。记者陪同王女士来到漕溪北路595号C座4楼的环球雅思总部，说明原委后，校方代表表示：

　　[这个有很大一部分问题是陈老师离职的时候没有和这边做交接，后续他可能有一些恶意的行为，学校这边也对他进行了处理，这就影响了我们和家长之间的沟通，所以这个我也代表校方对您表示道歉。]

　　双方随后就补充协议条款进行了协商。

　　[我们尽量想办法把这个协议也好，孩子的学习目标也好，达成一个共识。我们就签这份协议好了，落到这份协议上的我们都会去执行的。]

　　最终，环球雅思与王女士签订了补充协议。在此也提醒消费者，购买任何产品或服务时，一定要将口头承诺落实到书面，以保障自己的权益。

　　感谢收听东方传呼。