钱凤惠37年用心处理信访矛盾：从“小丫头”做到“钱阿姨”

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37年以来，钱凤惠始终坚持用心解决群众难题。

　　信访工作，看起来是幕后的、个案式的、润物细无声的，很难有惊天动地的成绩，很少有光鲜亮丽的时刻。静安区信访办调研员钱凤惠，37年如一日，始终把居民群众当亲人，把群众反映的问题当自己的事情，真心协调解决、贴心帮扶解困，累计接待居民群众2万多人次，直接协调处理信访事项2000多件。坚守的不易，真正体现了“平凡中的不平凡”。

　　 37年坚持“早到晚退”

　　从1978年到静安区信访办工作算起，钱凤惠这一干就是37年，是全市信访条线工作时间最长的同志之一。

　　时光倒流到1978年，干校分配的时候，有三个选择摆在钱凤惠面前——区委党校、公安分局和区信访办。“说实话，我当时根本不知道‘信访’为何物，去问了人家才知道，信访办是专门为老百姓解决问题的地方，我觉得挺好的，就选了这里。”去了以后才发现，信访办充满了哭声、骂声、吵闹声，有时还发生过激行为。“但我性格中有股不服输的劲儿，我跟自己说，既来之则安之，于是就跟着学，渐渐掌握了群众工作的一些方法和心得。”钱凤惠表示。

　　静安区信访办党组书记、主任钟荣辉介绍，钱凤惠最早在区信访办负责办信工作的时候，每天要登记、摘录近百封人民来信，还要送到各个责任单位，但她从来没有怨言。各个责任单位也都记得那个笑眯眯、细声慢语的“小钱”。

　　上世纪80年代初，城市基础设施陈旧落后，水管爆裂是主要的信访事项之一。为了方便跑现场，不会骑车的她专门买了辆26英寸自行车，一个晚上跌跌撞撞，摔了好多跤，新车摔成旧车，终于学会了骑车。37年来，钱凤惠一直保持这样的工作作风，直到现在，她依然提前半小时上班，晚半小时下班。她自己也慢慢从居民、同事口中的“小丫头”、“小钱”，变成了“大姐”、“钱老师”，直到现在的“老钱”、“钱阿姨”。

　　 也曾有过彷徨和犹豫

　　上世纪90年代以后，静安区的建设步伐加快，动拆迁启动，工地建设的矛盾初显。到上世纪90年代末又遇到企业改制工人下岗。“那时候信访办几乎天天加班加点，但那时大家都干得特别带劲儿，因为感到我们也在静安大发展的进程中出了一份力。”钱凤惠说道。

　　1995年以后，动拆迁从“原拆原还”转为异地安置，钱凤惠也适时改进工作方法，经常利用休息日陪同居民到外区看安置房，近的地方骑自行车，远的地方就自己掏腰包乘公交车。有一次晚上她骑自行车到安置房，天黑没看清路摔到了路边的臭水沟里，那个居民后来很感动，也很快促成了签约。“通过这件事我感到，只要我们心中装着老百姓，处处为他们着想，用情用心去化解矛盾，老百姓也会反过来配合我们的工作。”

　　钱凤惠坦言，也曾有过彷徨和犹豫。不是钱凤惠亲口说，很少有人知道她至今仍住在不足60平方米的老房子里。“2009年我去工作组时，房价比较低，当时希望换一间，房子看好了，定金也准备付了，但因为错过了休息日，机会错失。”钱凤惠称，自己身体不好，有时爬七楼特别累时，就会觉得很懊悔，但女儿和爱人的支持又让她很欣慰。“妈妈，房子小没有关系，只要温馨、整洁就可以了。女儿能这样说我很高兴。现在女儿27岁了，已经工作了。”

　　 尽心尽责，榜样力量大

　　在和她打过交道的群众看来，钱凤惠作风非常朴实，很少有豪言壮语，也没什么耀眼的光环，但这么多年来却用她朴实的语言、踏实的工作，解开了一位又一位居民群众的心结，解决了一个又一个影响居民群众工作生活的难题。

　　静安区委常委、政法委书记凌惠康介绍，近两年来，静安区信访工作一直走在中心城区前列，各种成绩的取得，离不开以钱凤惠为代表的广大信访干部的付出。今年上半年，静安区将59岁的钱凤惠提拔为正处级调研员，就是要“让想干事的有舞台，能干事的有关键岗位，敢干事的有制度保障，干成事的有社会地位”，不让老实人吃亏，不让干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃亏，进一步激励全区广大干部更好地干事创业、服务群众。