"辣手药剂师"吴宇雯:老字号需要怎样的坚守与创新

18.04.2016  08:59

   明明是卖药的,跑去卖鞋做什么?

  东方网4月18日消息:众人疑惑声中,吴宇雯于近期顺利完成了一次“跨界体验”———跑去另一家老字号“蓝棠博步”皮鞋店,体验别人家的销售和管理。她的一份体验心得也被店家采纳:厂家可以设计开发糖果色板鞋,靠拢那个在异域大放光彩的“飞跃”牌;营业员不要急吼吼,因为老字号受众的忠诚度、粘合度相当高……这次跨界对于自身药房经营的启示,吴宇雯卖着关子说道:“还在酝酿中。

  和所有“70后”一样,吴宇雯身上有着纯真年代留下的美好传承:传统和坚守;同时也兼具着寻求突破创新的激情欲望。而当这两者平衡融合,织就了她头上的耀眼光芒。

  齐刘海短发,娃娃脸,还有开启“自动模式”的微笑肌……撞见吴宇雯的人,一天的心情都会由此好起来。

  但背地里她“很辣手”———职校毕业后逼着自己先后啃下大专、本科课程,考上了药剂师;从一线站柜台最终站上了“全国五一劳动奖章”的领奖台;完全可以躺在功绩簿上过日子,她却非要“搅和”进任重道远的药师行业崛起……

  而到头来,她说,所有的奋斗与追求,只是为了寻找老字号所需要的坚守和创新。

   被“豆腐干”点亮的命运

  1993年,吴宇雯从医药职校毕业后进了雷允上西区公司工作,当基层柜台营业员。很快,她就感到专业知识不够用。

   那就拜师吧!

  青涩的吴宇雯暗藏着“大野心”:要拜,就拜大明星。机缘巧合下,她像“追星族”一样“”上了全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁,拜其为师。

  出身于服装销售柜台的马桂宁,第一课离不开老本行:“毛涤”和“涤毛”有何区别?

  吴宇雯当即傻了眼,但一颗“种子”却在她心里破土而出:触类旁通,服务业讲究的是细致二字,一字之差往往带来根本区别。医药行业关乎生命健康,销售药品光有热情远远不够,背后要有深厚的药学知识、产品信息作支撑。

   那就啃书吧。

  她白天工作,下班后把药品法律法规、产品说明书、服务技能材料等搬回家,挑灯苦读。一次性考取了执业药师。

  考上药师的吴宇雯环顾四周,却“惊出一身汗”———当年和她一同进公司的十多个年轻人全都跳槽走了,有的去了待遇更好的药厂,有的转行做了当时火热的药品代理及营销。

  当年,能考出药师证的人并不多,有了这个香饽饽,听着耳边一片“鼓动和怂恿声”,吴宇雯内心也有过波动。而一篇“豆腐干”文章的出现,从某种程度上点亮了她的命运。

  一天晚饭后,妈妈递来一张报纸,上面圈出了一篇“豆腐干”(指篇幅不大的小文章),标题格外醒目———珍惜饭碗。妈妈言辞恳切:“雯雯啊,干一行怨一行,但人贵在坚持,不要这山望着那山高,坚持了就会有成绩。

  看似不经意的一席话,字字印上吴宇雯心头,她决定踏踏实实干下去。

   不挑贵的,只选对的

  随着生活水平提高,近年来,老百姓的购药需求和习惯也有了变化:一些人钟情于“舶来品”,点名要国外知名厂商的药;一些人视价格为衡量标准,喜好在同一品名下选择价钱更贵的药。

  但吴宇雯始终坚持一个原则:给顾客选择最合适的药。

  不同的出发点,就容易有冲撞与矛盾。顾客刘瑞丽就和吴宇雯“干过一架”。当时,刘瑞丽因重感冒引发咽喉肿胀去医院就诊,医生配给她3天的抗生素用药。几天后,咽喉已消肿,刘瑞丽还想继续服用抗生素,拿着处方进了药城。

  吴宇雯一看,处方已过期,拒绝售药。刘瑞丽当场恼了:“我从嘉定赶来,不给药,出了事,你负得起责么?不过是个卖药的,何必这么较真?

  吴宇雯也很顶真:“我现在给你药才是对你不负责,抗生素正规用法应该连续服用三五天,现在你已是感冒末期,不再需要抗生素了。”随即,她拿出一盒针对感冒的中成药,“你现在需要的是这个。三天不好,你来找我。

  3天后,刘瑞丽果然来了。不过,她是来向吴宇雯道歉的,还主动加了吴宇雯的微信。如今,但凡家人用药,她都习惯咨询一下吴宇雯。“多一些像你这样负责任的药师就好了,大家就不会乱用药了。

  选择对的药,意味着要对“家当”把得“门儿清”。药城除饮片外,中西药加在一起近5000个种类,吴宇雯带着团队基本“”过所有药品的说明书。特别是早些年,互联网还不那么发达时,她靠不断在图书馆查阅资料、请教老法师,并在实践中慢慢积累。她的推荐有理有据,让人觉着挺靠谱。

  一次一位中年妇女前来购买阿仑磷酸钠(一种治疗骨骼疏松的强效剂),但这种药一周只能吃1粒,购买前,吴宇雯反复叮嘱:这种药需要在清晨起来刷牙之后服用,倒一杯温开水,吃药的时候必须站起来吞下去,再直接喝掉一整杯水。原来,这种药对食道黏膜具有很强的刺激性,不能停留在食管壁上,要直接冲进胃里。顾客很是感激。

  还有一次,一位中年男子来买降血压药,同时又买治干咳的药。吴宇雯当即反应过来,这种治疗高血压的药具有诱发干咳的副作用。她告诉顾客,干咳是这一降血压药的副作用,止咳药不能治愈,如果不能承受只能改用其他降血压药。

   用时代元素擦亮老字号招牌

  雷允上是一家有着300年历史的老字号,诚信是其宝贵的持守。

  2013年,吴宇雯接手药城质量管控,率团队“捣鼓”出了一个先进的卓越绩效管理模式,不仅为药品从进货到销售的全程建立起数据库,还展开了覆盖全程的常态监控机制:“不让一颗不合格药丸进入雷允上。

  她也不忘注入时代元素。针对百姓对健康养生需求的增长,吴宇雯大胆率领团队“行商”———调整夏令用品目录,将“上雷”牌精制饮片、夏令商品等主动推送进楼宇,实施团购,服务白领。仅仅两个月,团购商品销售额已近100万元。

  2012年雷允上药城3楼设立雷允上中医馆,成为市医保定点医疗机构,吴宇雯积极倡导开设夜门诊、网上预约挂号等服务,推动中医馆为区域“白领”“白发”服务。她说:“养病先养心,求医购药外,雷允上的服务还有更高追求:传递健康、传散药香、传颂文化、传播关怀。

  去年,雷允上组建了劳模创新工作室,吴宇雯挑起重担,让一个人的优秀激发一群人的优秀,最终令老字号萌发勃勃生机。