吴宇雯:"良心药师"不放过一颗不合格药丸
“良心药师”吴宇雯发挥自身专业特长服务社区居民/晨报记者朱影影
东方网4月18日消息：灿烂的微笑、亲切的问候、外加一张“娃娃脸”，这就是大家对吴宇雯的第一印象。而早在2007年，她就被授予“全国五一劳动奖章”的荣誉，现在已经是雷允上药城分公司的副总经理了，是整个雷允上药城经营的质量负责人。
吴宇雯在雷允上西区公司一干就是23年。每走一步，她都扎实稳健，每做一件事都用心用情。
医药“菜鸟”变身行家里手
1993年，吴宇雯从医药职校毕业后进入雷允上西区公司工作，做基层营业员。她很快感觉专业知识和岗位能力的不足，所以从不放过任何一次学习深造的机会。1997年9月，她机缘巧合下拜全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁为师，“那时的我感觉就像个‘追星族’，师父的言传身教在我心里埋下了一颗用心用情服务顾客的种子，这对我之后的从业经历影响很大。”
吴宇雯发现，作为药品的一线销售人员，仅靠服务热情是不够的，这背后需要有深厚的药学知识作为支撑。利用业余时间，她先后读取了大专及本科文凭，在2002年一次通过了执业药师资格证的考试。
如今，她已经从医药“菜鸟”变成了行家里手，也从“追星族”变成明星员工。上海市医药商业行业协会每两年都会举办行业的青工技能大赛，以业务能力比赛来检验团队及个人的业务水平。2010年，已为人母的吴宇雯带队参加大赛，一举赢得全市团体亚军。
从一线柜台走进百姓家
无论在一线柜台做销售还是退居幕后做管理，吴宇雯告诉自己：她始终还是一名药师，是一家有着300多年历史的中华老字号企业的药师，“诚信为本”就是信条，做药师首先就要对得起自己的良心和百姓的信任。
20余年的从业生涯，她每天要面对顾客五花八门的需求。记得有位老奶奶爱孙心切，给患有过敏性哮喘的孙子一下子购买了10盒进口口服液，想提高孙子的机体免疫力。不料她的孙子正好处在发病的当口，不愿意服用，老奶奶就来到药城提出退货。吴宇雯不慌不忙地向老人解释：“您看，您在商店买了蛋糕之类的食品，如果没有坏，也是不能换的，对吗？更何况药品是一种特殊性商品，所以请您理解。现在小孩子发病时对口味的拒绝也是正常的，等过段时间，您孙子发病期后再给他服用试试看。我知道这个进口口服液预防效果非常好，别浪费了。”这耐心诚恳的一席话，让老太太很感动。像这样的事例几乎每天都在发生。
用心用情为每一位顾客做好服务，凭着这个精神，吴宇雯如今有了自己的“真爱粉丝团”，很多顾客到雷允上药城购物就找吴宇雯，有困难就找她帮忙，她也和很多顾客成为了好朋友。
好口碑在社区百姓间慢慢传开来，同时吴宇雯也意识到，医药服务、健康传播不能停留在柜台上、止步于门店里，要走出去、走进寻常百姓家才能做到真正的服务到位。于是，她成了雷允上“中医中药社区行”品牌活动的积极参与者。从2000年开始，每月20日坚持参加“执业药师在您身边”志愿服务活动，16年如一日，发挥自身专业知识的特长，为周边社区居民、过往行人免费测量血压，提供养生保健咨询和参茸真伪鉴别等帮助，平均每次接待咨询人次50人以上，周边社区居民都知道雷允上药城有个明星志愿者。
以精细管控擦亮金字招牌
2013年，吴宇雯成为雷允上药城的质量负责人。她的工作是质量监管，要担起的却是雷允上这块金字招牌质量承诺。她说，她的责任就是不放过一颗不合格药丸。
去年，有位顾客在药城购买了一盒阿胶，回家熬制了八九个小时后仍无法化开，于是来到门店请教她眼中最可放心的吴宇雯。经过细致问询，吴宇雯发现问题出在顾客熬制方法不正确，她马上让雷允上药城负责膏方定制的师傅给顾客做了详细的讲解，同时向顾客主动出示了此批次阿胶进、销、存记录和药检报告，消除了她的内心疑虑。