金山巴士公交组织召开“补短板、强管理、树形象”服务质量专项整治动员会

8 月10 日下午，金山巴士公交组织召开“补短板、强管理、树形象”服务质量专项整治动员会。会上，二分公司汇报了服务工作中存在的不足和下阶段具体整改措施。公司营运信息部重点分析了第三方测评以及乘客满意度指数工作中突出问题，提出了针对管理措施。

金山巴士公交公司分管安全的负责人对个别营运分公司服务质量管理员作通报批评，并宣读《关于开展“补短板、强管理、抓落实、树形象”服务质量专项整治的通知》，对专项整治作工作布置。公司针对上半年服务质量下降明显，第三方测评结果滑坡严重现象，深刻分析管理工作中存在的问题和不足：工作不认真，责任心不高，主动性不强；不讲原则，不肯得罪人，一团和气；办事拖拉，遇困难绕道走，不肯直面问题；工作不细致，虎头蛇尾，没有一抓到底的决心狠心。对公司下阶段服务管理工作，蔡正达总经理强调五方面要求：一是要振奋精神，强化责任；二是要落实措施，补好短板；三是要精心谋划，开展整治；四是要严肃纪律，责任追究；五是要苦干巧干，实现目标。

最后指出，全体管理人员要充分认清当前企业发展面临的严峻形势，直面安全、服务管理中存在的突出问题，切实做到：一是加强教育，增强信心；二是领导示范，改进作风；三是完善制度，提高效能；四是加强监督，完善体系。