金山巴士公交开展服务质量专项整治活动

17.08.2017  17:10

为进一步提升公交企业服务质量,金山巴士公交于近日开展贯穿至年底的“补短板、强管理、抓落实、树形象”服务质量专项整治活动。

此次活动分为“车辆清洁、车辆设施”专项整治期(8月15日至9月15日);“营运秩序、规范停站”专项整治期(9月16日至10月16日);“服务态度、规范操作”专项整治期(10月16日至11月15日)和巩固成果期(11月16日至12月31日)。

此前,金山巴士公交深入分析目前服务、营运质量上存在的短板,认真找寻差距,逐一梳理问题,制定相关措施,并以整治活动为契机,努力提高公司服务质量,为公司全面融入金山区,为其区域发展奠定基础。

在各整治阶段内,将结合实际制定相关细则。比如在“营运秩序、规范停站”专项整治期里,要求全体从业人员做到严格按规定站点停靠,必须执行“三靠三不”(首车进站顶前靠、后车进站紧跟靠、车身拎直向边靠;不懒站、不斜停、不并停)。在此基础上,公司将通过多种样式的检查方式,如互查、抽查和跳车检查等,进一步加强监管力度,确保此次专项整治活动的有效性。同时,将对各营运基层的满意度测评实绩进行量化,并制定相关考核,为进一步提升管理质量起到积极推进作用。