沪商家提前一月备战"双十一" 预计销量增长2至3成

14.10.2015  14:01

  据《劳动报》报道,昨天,阿里巴巴公布了今年天猫“双十一”的活动战略。事实上,诸多商家早已开始筹备,希望在这个节日里再次创下一个新的奇迹。记者从沪上多个商家处了解到,他们正在紧锣密鼓备战“双十一”,加班加点研究“争流量”技巧。在冲刺的最后一个月里,物流和客服成为商家们集中火力筹备的环节。

   商家

  迎接促销大战线上团队人数增一倍

  还没进入倒计时阶段,上海乐瑞位于中山北路上的办公室里就已是一片紧张的气氛。据了解,今年是该品牌报名参加“双十一”的第二年,也是在去年“小试牛刀”后获得不错的市场反响,今年的“双十一”他们筹备得比往年早得多。

  “正式报名是9月15日,在这之前我们已经开始在货品方面做筹备了,报名通过以后,我们就开始正式全身心投入了。”线上负责人郑智林透露,对于“双十一”期间的电商人来说,每天加班到晚上八九点钟是常态,而经过去年的实战经验,为了这一次促销大战,整个线上团队增加了一倍的人数,只为确保高峰时期能平稳度过。

   着力做好客服物流服务

  在临近双十一最后一个多月的时候,他们主要加大客服人员比例,有内部抽调和外部兼职的进行客服培训。物流方面则增加打包和物流公司提前做好沟通。

  “物流能力的强弱对于商家能否在‘双十一’期间取胜起着至关重要的作用,去年我们在后期出货这一块就出现滞后性,今年我们也加强了这一块的技术升级和管理。”上海某大码男装品牌负责人向总介绍道,海量备货、货金吃紧、发货困难、蜗牛时效、遗失破损等物流供应链痛点,已成为电商商家们在大促期间必须面对的首要问题,对此,大部分有经验的商家都会在筹备后期将重点放在物流这个环节上。

  向总举例道,比方说自动拣货、编号、扫码验货,以及流水线打包等比较智能化的仓储管理。“我们要保证在订单形成后的三天内,把所有的货物都发出去,这在高峰时期,是很考验物流的能力的。”她说。

   预计销量增长2至3成

  回顾去年“双十一”天猫取得的佳绩,业界人士猜测,今年这一数字有望突破800亿元。显然商家在前期紧锣密鼓筹备时,业绩上的突破他们也并不担心,记者采访中,商家们普遍透露:今年的“双十一”期间,销量同期增长20%到30%基本没有问题。

  “‘双十一’举办到今年已经是第七年了,说实话,办了这么多年,消费者对价格已经不是特别敏感了,关键还是要看商家的服务、物流还有产品本身。”有商家指出,经历过多次“双十一”后,心态普遍发生了变化,他们认为,“双十一”冲销量不是唯一的目标,而应该借此对自己电商团队进行一次年终考核,用户未来的沉淀才是希望得到的结果。

  “‘双十一’其实是一个综合实力的比拼。每年TOP10的商家总的来说,一是规模,二是品牌,三是在电商运营前期的财务投入,四是团队能力上的优势都是比较大的,这几个因素相互间是一种加强的关系。”雁阵实训校长田野分析认为,差异化经营也能造成店铺之间销量上的差距。

  在“双十一”筹备前期,往往有部分中小商家“孤注一掷”,投入大量资金备货,“双十一”结束后,电商平台流量、销量大幅下滑属行业常态,而在这之后,就会造成不少商家货品积压、资金流断裂等现象。

  对此,田野也指出,对于中小商家,他的建议是要根据自己企业的实际经营状况,量力而行,仔细权衡投入和可能的产出。财务预算上要保守,战术上要当成一个展示自己店铺的机会,尽量搞好运营、推广、视觉的每一个小的细节,争取在“双十一”实现收入和能力提升双丰收。

   平台

  今年主打全球化指挥部将移师北京

  在全国众多商家还在默默筹备之时,十一国庆长假刚过,天猫就迫不及待在其主页“”上了“双十一”倒计时的标示,仿佛在向整个互联网宣告:“‘双十一’我们已经做好了一切的准备。”昨天,在阿里巴巴杭州西溪园区内,CEO张勇宣布2015天猫“双十一”正式启动。

   搭台“春晚”来卖货

  尽管众多商家还眼巴巴得盼着天猫宣布今年的游戏规则究竟怎么玩,但不得不承认的是,这次全行业的大促盛会最值得关注的将是———一台办在“双十一”前夜的“春晚”。

  先不说这台另类的“春晚”请来了冯小刚导演,最新消息曝光的“春晚”玩法也值得探讨,除了综艺内容、明星游戏外,消费者可通过“摇一摇”实现边看边买。

  事实上,边看边摇并非阿里首创,2015年央视春晚也曾在直播过程中通过“摇一摇”的方式全民发布红包,数据统计当晚摇一摇总量达110亿次。业内人士表示,这场晚会对天猫淘宝来说主要起到聚客的作用,可为商家导流,在某种意义上提前开启了“双十一”通道。记者了解,“双十一春晚”商家自九月底开始招商,目前报名已基本结束,但具体商家名单尚未公布。而首届晚会对商家来说意义非常,以往双十一商家只是靠价格战取胜,但今后可能会更多的往服务方面倾斜。

   3万多品牌600万种货品

  除了“春晚”,在昨天的启动仪式上,CEO张勇宣布今年的“双十一”指挥部将移师北京。他表示:“今年的‘双十一’会正式迈向全球化,向着我们服务20亿全球消费者的目标迈进。北京是中国的首都,具有国际影响力,‘双十一’的全球化和阿里巴巴的全球化,必须从北京开始。

  张勇此番演讲暗示着,今年的“双十一”主打全球化。据悉,将有4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与,其中包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌,有效覆盖200多个国家和地区的消费者。

  除此之外,天猫国际将联合银泰百货四家门店与主要海外品牌进行线上线下、国内国外的实时互动,速卖通也会在俄罗斯、西班牙、英国举办当地买家参与的线下狂欢活动。

  业内人士分析,今年阿里集团应该会进一步扩大移动端比重。据统计,去年11月11日天猫淘宝移动端每75秒完成一个亿交易额,同时今年阿里集团一季度财报显示,其零售平台移动端成交额为3038亿元,占比突破50%,同比增长157%。此外,阿里今年还推出移动端开店工具“小铺”,重新打造移动端淘宝。

   消费提醒

  警惕霸王条款和过度消费

  今年的“双十一”即将来临,电商企业又将进入网络销售旺季,在网络购物时应注意以下几点:在购买贵重、大件物品前,应先去线下实体店进行体验,清楚了解商品的型号、材质等关键信息。同时,注意选择可靠的物流公司,对贵重物品可适当进行保价,避免物品在运输过程中破损造成较大损失。购物后需保留发票等凭证,方便日后维权。

  对于各电商推出的优惠券、抽奖秒杀活动,可事先与商家沟通了解优惠券的使用范围,以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图,以防商家事后私自取消订单、修改活动详情,致使消费者利益受损。

  应选择信誉度好的电商购物,问清商品的售后服务承诺,保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压,对于急需物品,消费者可提前“错峰”购买。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款,消费者应谨慎选择,如购物后遭遇此类情况,需保留相关维权依据。

  最后,面对多种让利促销活动,还应理性消费,按照自身的实际需要和经济实力,制定购物计划,以文明、健康、理性的方式让消费生活变得更加美好。