沪商家提前一月备战"双十一" 预计销量增长2-3成

　　昨天，阿里巴巴公布了今年天猫“双十一”的活动战略。事实上，诸多商家早已开始筹备，希望在这个节日里再次创下一个新的奇迹。记者从沪上多个商家处了解到，他们正在紧锣密鼓备战“双十一”，加班加点研究“争流量”技巧。在冲刺的最后一个月里，物流和客服成为商家们集中火力筹备的环节。

　　 商家

　　 迎接促销大战线上团队人数增一倍

　　还没进入倒计时阶段，上海乐瑞位于中山北路上的办公室里就已是一片紧张的气氛。据了解，今年是该品牌报名参加“双十一”的第二年，也是在去年“小试牛刀”后获得不错的市场反响，今年的“双十一”他们筹备得比往年早得多。

　　“正式报名是9月15日，在这之前我们已经开始在货品方面做筹备了，报名通过以后，我们就开始正式全身心投入了。”线上负责人郑智林透露，对于“双十一”期间的电商人来说，每天加班到晚上八九点钟是常态，而经过去年的实战经验，为了这一次促销大战，整个线上团队增加了一倍的人数，只为确保高峰时期能平稳度过。

　　 着力做好客服物流服务

　　在临近双十一最后一个多月的时候，他们主要加大客服人员比例，有内部抽调和外部兼职的进行客服培训。物流方面则增加打包和物流公司提前做好沟通。

　　“物流能力的强弱对于商家能否在‘双十一’期间取胜起着至关重要的作用，去年我们在后期出货这一块就出现滞后性，今年我们也加强了这一块的技术升级和管理。”上海某大码男装品牌负责人向总介绍道，海量备货、货金吃紧、发货困难、蜗牛时效、遗失破损等物流供应链痛点，已成为电商商家们在大促期间必须面对的首要问题，对此，大部分有经验的商家都会在筹备后期将重点放在物流这个环节上。

　　向总举例道，比方说自动拣货、编号、扫码验货，以及流水线打包等比较智能化的仓储管理。“我们要保证在订单形成后的三天内，把所有的货物都发出去，这在高峰时期，是很考验物流的能力的。”她说。

　　 预计销量增长2至3成

　　回顾去年“双十一”天猫取得的佳绩，业界人士猜测，今年这一数字有望突破800亿元。显然商家在前期紧锣密鼓筹备时，业绩上的突破他们也并不担心，记者采访中，商家们普遍透露：今年的“双十一”期间，销量同期增长20%到30%基本没有问题。

　　“‘双十一’举办到今年已经是第七年了，说实话，办了这么多年，消费者对价格已经不是特别敏感了，关键还是要看商家的服务、物流还有产品本身。”有商家指出，经历过多次“双十一”后，心态普遍发生了变化，他们认为，“双十一”冲销量不是唯一的目标，而应该借此对自己电商团队进行一次年终考核，用户未来的沉淀才是希望得到的结果。

　　“‘双十一’其实是一个综合实力的比拼。每年TOP10的商家总的来说，一是规模，二是品牌，三是在电商运营前期的财务投入，四是团队能力上的优势都是比较大的，这几个因素相互间是一种加强的关系。”雁阵实训校长田野分析认为，差异化经营也能造成店铺之间销量上的差距。

　　在“双十一”筹备前期，往往有部分中小商家“孤注一掷”，投入大量资金备货，“双十一”结束后，电商平台流量、销量大幅下滑属行业常态，而在这之后，就会造成不少商家货品积压、资金流断裂等现象。

　　对此，田野也指出，对于中小商家，他的建议是要根据自己企业的实际经营状况，量力而行，仔细权衡投入和可能的产出。财务预算上要保守，战术上要当成一个展示自己店铺的机会，尽量搞好运营、推广、视觉的每一个小的细节，争取在“双十一”实现收入和能力提升双丰收。

　　 平台

　　 今年主打全球化指挥部将移师北京

　　在全国众多商家还在默默筹备之时，十一国庆长假刚过，天猫就迫不及待在其主页“换”上了“双十一”倒计时的标示，仿佛在向整个互联网宣告：“‘双十一’我们已经做好了一切的准备。”昨天，在阿里巴巴杭州西溪园区内，CEO张勇宣布2015天猫“双十一”正式启动。

　　 搭台“春晚”来卖货

　　尽管众多商家还眼巴巴得盼着天猫宣布今年的游戏规则究竟怎么玩，但不得不承认的是，这次全行业的大促盛会最值得关注的将是———一台办在“双十一”前夜的“春晚”。

　　先不说这台另类的“春晚”请来了冯小刚导演，最新消息曝光的“春晚”玩法也值得探讨，除了综艺内容、明星游戏外，消费者可通过“摇一摇”实现边看边买。

　　事实上，边看边摇并非阿里首创，2015年央视春晚也曾在直播过程中通过“摇一摇”的方式全民发布红包，数据统计当晚摇一摇总量达110亿次。业内人士表示，这场晚会对天猫淘宝来说主要起到聚客的作用，可为商家导流，在某种意义上提前开启了“双十一”通道。记者了解，“双十一春晚”商家自九月底开始招商，目前报名已基本结束，但具体商家名单尚未公布。而首届晚会对商家来说意义非常，以往双十一商家只是靠价格战取胜，但今后可能会更多的往服务方面倾斜。

　　 3万多品牌600万种货品

　　除了“春晚”，在昨天的启动仪式上，CEO张勇宣布今年的“双十一”指挥部将移师北京。他表示：“今年的‘双十一’会正式迈向全球化，向着我们服务20亿全球消费者的目标迈进。北京是中国的首都，具有国际影响力，‘双十一’的全球化和阿里巴巴的全球化，必须从北京开始。”

　　张勇此番演讲暗示着，今年的“双十一”主打全球化。据悉，将有4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与，其中包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌，有效覆盖200多个国家和地区的消费者。

　　除此之外，天猫国际将联合银泰百货四家门店与主要海外品牌进行线上线下、国内国外的实时互动，速卖通也会在俄罗斯、西班牙、英国举办当地买家参与的线下狂欢活动。

　　业内人士分析，今年阿里集团应该会进一步扩大移动端比重。据统计，去年11月11日天猫淘宝移动端每75秒完成一个亿交易额，同时今年阿里集团一季度财报显示，其零售平台移动端成交额为3038亿元，占比突破50%，同比增长157%。此外，阿里今年还推出移动端开店工具“小铺”，重新打造移动端淘宝。

　　 消费提醒

　　 警惕霸王条款和过度消费

　　今年的“双十一”即将来临，电商企业又将进入网络销售旺季，在网络购物时应注意以下几点：在购买贵重、大件物品前，应先去线下实体店进行体验，清楚了解商品的型号、材质等关键信息。同时，注意选择可靠的物流公司，对贵重物品可适当进行保价，避免物品在运输过程中破损造成较大损失。购物后需保留发票等凭证，方便日后维权。

　　对于各电商推出的优惠券、抽奖秒杀活动，可事先与商家沟通了解优惠券的使用范围，以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。

　　应选择信誉度好的电商购物，问清商品的售后服务承诺，保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压，对于急需物品，消费者可提前“错峰”购买。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。

　　最后，面对多种让利促销活动，还应理性消费，按照自身的实际需要和经济实力，制定购物计划，以文明、健康、理性的方式让消费生活变得更加美好。