市交通执法总队强化拒载投诉派发工作，有力震慑违法违纪分子

市交通执法总队从6月开始在全市开展出租行业服务质量专项治理行动，旨在提高出租行业服务质量，重新擦亮城市名片，信访办也积极响应，强化出租行业的信访投诉派发工作，尤其是加强对行业顽疾拒载的派发工作。据统计，2017年上半年度市交通执法总队共受理出租行业拒载投诉3248件，占所有出租行业投诉的32.81%，在出租行业投诉中排名第一。

为进一步强化出租车拒载投诉的派发工作，提高拒载的事后投诉查处力度，信访办于6月14日与12319热线开展了业务交流，对接线话务员进行业务培训，针对出租车拒载投诉询问是否能够提供音视频等证据。截至6月底，市交通执法总队已收到市民投诉拒载并明确表示有音视频证据的15件，均拟立案派发至各支（大）队予以调查核实。如：机动一支队6月30日查处一起乘客投诉拒载的案件，当事人张某于6月22日14时左右驾驶沪DX3***出租车停靠在芳甸路1155号待运，乘客告知目的地后驾驶员以不使用计价器直接收取100元车费的方式变相拒载。当事驾驶员在听到乘客提供的现场录音后对拒载的违法行为供认不讳，机动一支队依法对当事驾驶员作出停业15天并处罚款200元的行政处罚。

下阶段，信访办将进一步梳理乘客诉求，加强拒载投诉的派发和查处力度，有效维护投诉人的合法权益的同时，有力震慑行业内的违法违纪分子。