"钥匙医生"严正:16年50多位病人把钥匙交到他手上

16.11.2015  08:07

  谈及医生的形象,多数人都会联想到不苟言笑的白大褂大夫,然而彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长严正是个例外。虽然名字听起来感觉很“严肃正经”,但本人却是个不折不扣的和气面孔,病人特别喜欢和他唠家常,甚至充分信任他,将自家钥匙放在他身边,方便他上门看病,因此严正还有一个坊间外号——“钥匙医生”。

   “钥匙侬拿好,阿拉信得过

  初入职场时,严正坦言也动摇过做一名社区医生的决心。1995年7月,他毕业分配到医院(当时称万荣地段医院),地处城乡结合部,刚走进门诊大厅,他的心一下就凉了:病人少得可怜,上午10点多候诊大厅里竟然没啥病人,遇上下雨天还会“吃白板”。“那时真有点坐不住,心里乱糟糟的。我的老师有空就和我谈医院的发展前景,告诉我今后我们社区会有大量动迁居民迁入,作为医生要有拿得出手的本事,帮助病人解决问题。趁现在病人少,多看点书,多花点时间提高诊疗水平。”听了前辈的话,严正决心充实并提高自己。

  几个月后,病人果然多了起来,一些病人还介绍他们的邻居、朋友来找严正看病,有病人称:“听说地段医院的小医生本事还可以,就不上市里去看病了。”这让严正开始安心下来,愿意留在社区。院里领导对他的工作也十分肯定,他被评为区级卫生系统优秀青年,这份荣誉坚定了严正扎根社区的决心。

  严正至今还记得他收下病人的第一把钥匙是在1999年。当时有位郁老太太中风瘫痪在床,经过治疗后,病情有了比较明显的好转,可这时她的丈夫被查出患有肺癌,需要经常去大医院做化疗,不能在家照顾老太太了,于是老先生把房门钥匙交给严正,希望他能随时上门为老太太看病、配药。“我记得当时老先生说了一句话:‘严医生,钥匙侬拿好,阿拉信得过侬。’我当时感到责任重大,心情忐忑。收下钥匙吧,怕万一人家少了什么东西说不清楚;可不收的话,老太太的子女都要上班,没人照顾老人啊。最后还是大着胆子把钥匙收下了。

  随着严正在社区的名气越来越大,签约的病人越来越多,交到他手上的钥匙也越来越多,十几年来累积了有五十余把。服务时间最长的两把钥匙已经有11年了,严正也被街坊们亲切地称为“钥匙医生”。

   手机号码留给每名患者

  当记者询问医患关系如此和谐的秘诀时,严正笑着说:“说不上什么诀窍,就是站在患者的位置上,多替他们想一点。”根据工作经验,严正还总结了“五颗心”服务:进入家庭需留心,注意这家人的家庭成员关系、生活习惯、饮食喜好等等;接待老年居民时要耐心,不厌其烦,听听他们说自己的故事;收集病史要细心,从头到脚什么地方都别漏;治疗用药求精心,兼顾老人五脏六腑,以求用副作用最小的药达到最佳的效果;当然最关键的是要有一颗责任心。

  家住灵石路733弄的王女士一家是严正长达13年的“铁杆粉丝”。“第一次看到他,就觉得和其他医生不一样,他到我们家里,就像一个多年的老朋友,亲切问候,态度和蔼,又风趣幽默,一点医生架子都没有。更关键的是那份对病人的关怀和热心,深深打动了我们。”王女士清楚记得,有一年冬天,雪下得特别大,路上积了很厚的冰,而这天正好是严医生出诊的日子。她知道严正一定会来,可又害怕他路上跌倒发生危险。果不其然,不一会儿,严正到了。开门那一瞬间,王女士看到他浑身湿透、脸冻得发紫,眼镜还碎了一片。“我劝他,这种大风大雪的日子,就别出诊了,打个电话来问问情况就可以了。可是他说,这段时间老人情况不大稳定,天气变化时最容易出状况,不来实在不放心。我当时是又感动又心疼他。

  在同事眼中,严正是一个标准的“工作狂”。十多年来,他的手机一年365天“全天候”,一天24小时不关机,他的手机号码会告知任何一个有需要的患者,只要接到病人或家属的电话他一定耐心解答,还会在第一时间赶到患者身边。有次,单位组织“六一”儿童节亲子活动,看到严正的女儿,同事逗她说:“你爸爸好棒!长大后,你也像爸爸一样,做一名医生好不好?”孩子却回答:“我才不要学爸爸当医生呢!因为医生睡不好觉。”这个孩子气的回答,却让大家听后五味陈杂。

  不仅对病人细致体贴,严正在科研领域也不放松。目前严正团队已开展了多项课题研究,发表了多篇论文。严正还自创了一些朗朗上口、通俗易懂的防病口诀,如“中风之歌”、“糖尿病之歌”等。