患病阿婆手臂何时被"拗断"?保姆不认账 私相介绍埋隐患
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周先生请一名阿姨照顾86岁患老年痴呆症的母亲，谁料有一天发现母亲手臂垂落，竟是被“拗断”了！近日，他致电反映，“我们至今未向保姆提出索赔，只是苦恼于陪护人手不够，想请她出把力参与陪夜，这一点点要求也被她拒绝。”聘请阿姨的经历给他上了“一课”。
老母手臂“荡下来”
周先生的母亲徐阿婆住在虹口区天水路，是位盲人，患老年痴呆症已逾10年，近几年病情严重，几无意识。为了更好地照顾她，周先生平日请了一位阿姨帮忙照顾。阿姨姓李，是上海人，在周家已做了半年。
去年12月5日上午，李阿姨照例帮老人穿衣、喂早饭、洗刷、擦地，约10时许离去。中午时分，周先生喂老人吃好午饭，扶她去痰盂上小便，突然发现母亲左手臂“荡了下来”，似乎“断了”。一家人慌忙拨打120，送附近新华医院救治。经诊断，老人的左手上臂粉碎性骨折。
周先生说，母亲因老年痴呆病症严重，缺少反应，不会喊疼，也不会说话，无从得知她是何时骨折的，但听邻居讲，当天上午李阿姨曾向邻居“嘀咕”过一句，担心给阿婆穿衣时“不当心”拗折了她的手臂。
阿姨承认“不当心”
周先生找到李阿姨。“当天她来了我家两次，承认可能自己‘不当心’。”老人隔了一天就开始发烧，本来心脏就不好，随后出现了肺炎等一些并发症，病危通知发过两次。老人至今住在新华医院，医疗费已用去2.5万元。徐阿婆有两个儿子，大儿子即周先生白天服侍，大儿媳照顾家里兼烧饭烧菜，陪夜的事情便落在了31岁的孙子和小儿子身上。孙子和小儿子十分辛苦，更觉人手不够，便寻思着李阿姨毕竟与此事难脱干系，不妨请她帮点忙。
去年12月20日晚上，李阿姨来到医院。但当徐阿婆孙子离去，她态度忽然180度转变，打电话把他叫了回来，称此事和自己一点关系也没有。最终她并未陪夜。
周先生说，事后他和徐虎家政交涉，但徐虎家政表示，这名阿姨公司查无此人，并非公司介绍。
改称 骨折 与自己“没关系”
记者拨通李阿姨的电话。李阿姨说，徐阿婆手臂，“这事和我没关系”。“我上午10点左右就做好工作走了，周先生发现阿婆骨折，是在中午。如果是我给她穿衣服时，不当心拗断了她手臂，阿婆早该叫疼了。”针对有邻居称，当天上午曾听她提过可能拗断阿婆的手，她称自己没有提过。
的确，没有证据能证明徐阿婆的手臂骨折是李阿姨所为，但记者向她提出，也没有证据证明肯定不是她所为，她有“嫌疑”，“适当承担责任”并不为过；何况周家也未向她索赔。但关于陪夜，李阿姨关心的只有两点，一是“东家应该承诺，万一阿婆在陪夜期间发生状况，与我没有关系”，此外“收费怎么算”。这样脱身事外的态度，和“算计”想法，令周先生一家难以接受。
私相介绍埋隐患
此事的发生，给周先生一家不少“教训”。他告诉记者，自己最初是通过徐虎家政请了一名阿姨，后来这个阿姨走，那个阿姨来，到这个李阿姨，已经换了五六个。“我始终以为来我家的阿姨都是徐虎家政安排的，谁知道不是，而是阿姨间私相介绍的。”他认为，如果家政公司“回访”做得好，或许这种“误会”就不会产生；且一旦发生纠纷，东家可以向家政公司追责。这一社会现象其实十分常见。
此外，家人聘请阿姨照顾老人，“放手”之余，也可以考虑采取一些技防措施，比如增设探头，以便发生意外时回看。
记者致电位于飞虹路上的徐虎家政公司，一位汤老师告诉记者，阿姨间私相介绍的情况确实普遍。“那位李阿姨的确不是我们介绍的，她长什么样我们都不知道。”她承认，阿姨换东家，没有明确规定必须上报公司。公司无回访制度，也就无从掌握。这不是变相鼓励阿姨私相介绍客户，从而跳出家政公司监管体系吗？而关于周先生提出的回访制度，她认为，建议是不错的，但“操作起来有难度”。
此外，汤老师也提到，其实老人都很脆弱，稍不当心的确会导致摔跤、骨折等意外状况发生，公司不少阿姨都遇到过，但一般东家都不会过分计较，甚至索赔，“最多提出换个阿姨”，他们也会引导积极协商。如今，周先生一家至今未向那名阿姨索赔，只是要一个“态度”，她认为那名阿姨可能担心过度，才出现态度“反复”。双方应该多协商。此事最终如何进展本报将予关注。