长假前3天沪消费投诉总量下降 网络销售投诉升温

　　春节长假前三日，上海消费者诉求“总量下降、局部升温”。记者昨从市工商局获悉，从大年夜至年初二，市12315热线共接到消费者投诉举报183件（投诉170件、举报13件），同比下降11%；解答各类咨询265人次，同比下降20%。

　　市工商局指出，市民最关心的“年夜饭”投诉仅3件，基本与去年同期持平。投诉内容涉及“年夜饭”套餐定金纠纷、强制消费等。如消费者谢某来电称，2月18日她和家人在某酒店享用“年夜饭”时，经营者强行要求其购买店内饮料。

　　此外，网络销售、旅游等局部投诉量同比增幅明显。市工商局指出，按销售方式分，网络销售投诉达83件，占投诉总量49%，同比上升25个百分点。

　　而按消费品类分，旅游服务、餐饮和住宿、通讯产品、通信服务、服装鞋帽等5类投诉占总量46%，其中旅游类投诉26件、餐饮住宿类投诉15件，同比分别增加69%和44%。旅游投诉内容涉及旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如消费者张某来电反映，他在网上订购“关岛2人自由行”服务，经营者擅自更改约定的住宿酒店并索要差价，损害了他的合法权益。

　　目前，这183件投诉举报已转派至各区县工商分局（市场监管局）和消保委协调处理。