上海长假前三日消费投诉降11％ 网络销售投诉增长

　　东方网2月22日消息：春节长假前三天，本市消费者诉求呈“总量下降、局部升温”趋势。记者昨天从市工商局获悉，除夕、初一、初二3天，12315热线共接到消费者投诉举报183件(投诉170件、举报13件)，同比下降11％；解答各类咨询265人次，同比下降20％。其中，网络销售、旅游等投诉量同比增幅明显。

　　从12315接到的投诉分类上看，局部有升温趋势。按销售方式分，网络销售投诉达83件，占投诉总量49％，同比上升25％。按消费品类分，旅游服务、餐饮和住宿、通讯产品、通信服务、服装鞋帽等5类投诉占总量46％，其中旅游类投诉26件、餐饮住宿类投诉15件，同比分别增加69％和44％，投诉内容涉及旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。

　　今年“年夜饭”消费投诉量同比持平。长假前三日，12315热线接到有关“年夜饭”的投诉3件，与去年同期持平，投诉内容涉及“年夜饭”套餐定金纠纷、强制消费等。