“双11”网购2000元显卡竟变1.5L矿泉水？天猫这样回应

    福建张先生11月22日向澎湃新闻质量报告投诉平台爆料称，他“双11”在天猫商城“吉的堡数码专营店”购买了一张价值2199元的电脑独立显卡，但收到的快递包裹里却是一瓶1.5L矿泉水。“事发至今，这家店铺都处于失联状态，不出来给消费者一个交代。”

    澎湃新闻发现，收到该店铺“矿泉水包裹”的买家并不在少数，这些买家为此组建了一个148人的维权群。天猫商城公关部门11月24日下午回应澎湃新闻称，商家存在发错货、乱发货行为，已联系商家进行处理，将尽快为消费者办理退款和赔偿。

    张先生说，他是在“双11”当天购买的显卡，当时货比三家后选择了“吉的堡数码专营店”。购买时，店铺显示有库存，在咨询客服时对方也并未表示缺货，于是张先生支付了2199元。11月14日，张先生接到商家电话，称该产品元旦后才到货，让张先生申请退款或换货。

    张先生购买的订单 本文图片均由受访者提供

    “我当时赶紧去搜了其他店铺，但‘双11’刚刚过去，不是缺货就是价格上涨，如果退款再买就会对我造成损失，商家也不赔偿，就没有同意退货，想等他们补货。”令张先生意想不到的是，订单显示店铺于11月18日将快递发出了。

    11月20日，张先生收到申通快递负责递送的快递包裹，他打开后发现里面只有一瓶1.5升的矿泉水。当日，张先生联系该店客服反映问题，但发去的消息均显示“已读”，却没有得到任何回应。

    张先生收到的1.5L矿泉水