市消保委暗访申城4S店:370元小故障开出10万天价

　　3月18日消息：4S店“小病大修”成为今年央视3·15晚会曝光第一弹。昨日，上海市消保委公布对奔驰、宝马、奥迪、切诺基、东风本田、别克、福特、雪铁龙等申城9大汽车品牌的12家4S店暗访结果，仅5家合理收费，问题率接近6成。

　　市消保委汽车专业办指出，在此次暗访中发现，申城各品牌4S店主要存在“故障判断不准确，小病大修”、“维修操作不规范”、“偷工减料”、“过度保养”等四大问题。

　　其中，如奔驰4S店上海东驰汽车有限公司昭化路分公司内，市消保委将一辆奔驰ML350设置ADS主动车身阻尼系统中的执行器插头松动，显示接触不良，后将车开到该4S店维修。孰料，针对这样一个简单的小故障，4S店提出更换右前悬架橡胶支撑垫及避震器，并提出收费2.76万余元的“天价”维修费。

　　而在位于浦东沪南公路上的上海凡德汽车销售有限公司（华晨宝马4S店），市消保委设置了简单的水温传感器内部断路的小故障，该4S店却提出了包括更换发动机曲轴位置传感器、更换电子风扇、变速器大修等7大维修建议，还未包括人工费。使得原本仅需370元就能维修好的车辆，维修成本陡然增加至近10万元。

　　在暗访中，市消保委还发现4S店存在使用过期自动变速器油、在对车辆大保养后未按规定更换变速器滤网、不规范对车轮及ABS执行器进行放油排气操作等问题。

　　市消保委秘书长陶爱莲指出，去年以来市消保委共受理汽车类消费投诉5050件，同比上升41%。其中汽车维修类投诉超过60%。“目前上海汽车4S店还存在维修收费不透明、故障判断不准确、行业信息不对称、维修人员总体水平不高等问题。”陶爱莲向记者指出，4S店应当完善服务标准体系，明确工时定额、严格明码标价、并提升行业人员的整体素质。“我们呼吁建立诚信档案，对存在违规现象的4S店进行定期公示。针对违规现象，消费者也可向市交通委汽车服务部和市消保委汽车专业办进行投诉举报。”