规范办理，深度挖潜，不断提升群众环境满意度——宝山区环保局开展“12345”热线环保工单调查处理专题培训

为进一步加强服务意识和宗旨意识，切实提高“12345”热线环保工单的解决率和群众满意率，5月18日，宝山区环保局开展“12345”热线环保工单调查处理专题培训，各街镇、园区环保工作人员和区环境监察支队全体人员参加了本次培训。

会议传达了近期区委、区政府领导对“12345”热线工作的批示精神，重申了“12345”市民热线的重要意义，对工单办理工作中存在的不足进行了原因分析与探讨。会议结合《宝山环保局12345热线工单处理手册》，对“12345”热线工单考评细则、处置流程等事项做了详细讲解，着重突出“先行联系”、“按时办结”、“实际解决”和“群众满意”四个环节。

会议最后要求：一是强化运用“三分三联三结合”的环境信访工作新模式，最大限度化解区域性、点污染源、社会源等环境信访矛盾，进一步提高“12345”热线工单的解决率。二是综合利用联合执法、约谈问责等手段，有效化解矛盾，进一步减少重复信访投诉率。三是规范使用信访调处、问题沟通、答复回访等环节工作的礼貌用语，力争取得投诉人的信任、谅解与支持，进一步提高“12345”热线工单的群众满意率。（宝山区环保局）