杨浦区规土局举办“12345”市民热线专题讲座

27.10.2017  09:55

  为进一步提高“12345”市民热线工作质量和效率,提升政府公共服务水平,近日,杨浦区规土局举办“两学一做”学习教育系列专题讲座之“12345”市民热线专题讲座。邀请杨浦区综管中心领导为全局干部职工授课。

  讲座中,讲师介绍了杨浦区“12345”热线平台的整体情况;从“12345”热线电话的接单、处理、上报等若干环节,对“12345”热线处理的规范流程进行了深入细致的讲解,指导相关工作人员按要求、按时间办理,提高市民热线的办结时效和群众满意度。同时,讲师结合工作中的具体案例,以生动的讲解,向大家讲述了一些沟通中的小技巧,化解相关疑难,并强调“12345”热线工作关系到市民生活的方方面面,在办理过程中可能遇到各种各样的新情况,希望办理单位多多与区综管中心沟通,互相商量、互相协调。

  讲座结束后,杨浦区规土局领导对“12345”市民热线工作提出了新的要求。她希望全局各科室切实把“12345”市民热线作为一个畅通社情民意、维护社会稳定、改善服务环境、提升服务效能的载体和平台,在提高热线的简告率、办结率、满意率上狠下功夫,在受理上突出一个“”字,在办理上突出一个“”字,在结果上突出一个“”字,确保“12345”市民热线工作的有序开展。

  通过本次培训,杨浦区规土局的干部职工加深了对“12345”市民热线工作的了解,提高了处理相关业务的能力,增强了在基层一线解决百姓诉求的责任感。