迎接你的首先是她的微笑——记黄浦供水管理所业务受理员王蓓蓓

　　王蓓蓓是上海城投水务（集团）有限公司供水分公司黄浦供水管理所昌平路柜台的一位普通业务受理员，她的工作看似平淡无奇，但她的微笑却被许多人记在了心里，因为只要你走进她工作的站点，迎接你的首先是她的微笑。因而，她常常被人们称为供水服务对外窗口的微笑大使。

　　微笑是可以超越国界的。随着上海市城市的发展和上海人生活的方式越来越国际化，越来越多外国人出现在我们身边。一项数据表明，在上海的外国人大约有7万，他们和大多数的上海人已经没有了显著的区别。于是，如何为他们提供优质服务，也就成了王蓓蓓工作的新内容。

　　一天，Rebekah前往昌平柜台要求打印水费帐单并支付水费，由于她中文不熟练，无法用中文表示她的用水地址，只能着急地不停地手势比画.王蓓蓓闻讯，过来微笑地对她说，“What can Ido for you?”（请问您有什么需要帮助吗？）。这位外国客户见状很是高兴，马上用英语告诉王蓓蓓她要支付水费的帐单地址。但让人没想到的是，当水费帐单打印出来后，这位外国“小马虎”摸遍全身，才竟然发觉自己没带足钱。王蓓蓓看着低头丧气的她灵机一动，问她有没有支付宝？Rebekah点头。王蓓蓓说，我先替你把钱垫上，你回去后在支付宝上再把钱转给我就行了。Rebekah感激地对着她竖起了大拇指。

　　微笑同样可以化解误解。一天，王蓓蓓正在柜台上工作，有位客户怒气冲冲地来到站点，一把将水费单子拍到了柜台上，高声嚷道：“虽然我帐单过期了，但我昨天不是已经付过水费了吗？怎么今天还停我水？”王蓓蓓抬头一看，这位客户果然是昨天来过的。见状，她微笑地对客户说“师傅您消消气，我给您倒杯水。您先让我们查一下到底是什么原因好吗？”望着王蓓蓓的微笑，客户平静了下来。王蓓蓓几经电话辗转才得知，原来是这位客户楼下有户人家正在装修，由于工人不小心把供水立管打坏了，所以物业公司临时关闭了进水阀门，这也造成了整幢楼房停水。客户在得知停水真正的缘由后，一再地对王蓓蓓表示感谢。有人说王蓓蓓的微笑是与生俱来的，其实不然。早在2002年，她就被评为上海水务局首批“二十佳”服务明星，此后，她还得到过夏令热线大众优秀服务奖、上海市水务系统服务明星和政风行风先进个人荣誉。因此，她微笑中的真诚是有多年底蕴的。

　　有位客户曾为王蓓蓓留下过这样一段文字：微笑是无声的语言；微笑是动人的乐章；微笑是人类高尚的表情；微笑是生活里永远的阳光。微笑大使，愿你忘却窗外的红尘喧嚣，保持住心中这份淡雅的情怀。