高峰时拒用敬老卡乘车 "不能使用"常引老人误解

28.01.2015  10:37

  1月28日消息:“高峰时段,老年人持敬老卡不能免费乘公交车”,然而,公交POS机里“不能使用”四个字的语音提示,给司乘人员带来了不小困扰。昨日,崇明巴士向本报热线13671686848反映,近几个月来,高峰时段老年人持敬老卡要求免费乘车的情形少了,但一些“任性”的老年乘客,在该时段刷卡听到“不能使用”的语音提示后,以为司乘人员“做了手脚”。建议能否在公交POS机增加“非免费乘车时段,请买票”和“敬老卡已过期,请更新”等语音提示,让老年人更容易理解。

  日前的一天傍晚,张师傅和小施执勤的南裕专线公交车在南门汽车站等待发车。一位提着行李的老年乘客匆匆赶来,“到竖新镇。”边说边将敬老卡递给乘务员。乘务员小施笑着对老伯解释道:“不好意思,现在是下班高峰,敬老卡不能使用,请您买票。”随即POS机里也传出“不能使用”的提示音。吃到“闭门羹”的老伯大声抱怨:“刚刚还用得好好的,怎么说不能用就不能用?肯定是你们做了手脚。我反正不买票。

  据悉,目前本市公交POS机在对敬老卡读卡时只有“敬老卡”和“不能使用”两种语音提示,前者是非高峰时段读卡语音提示,后者是高峰时段和对过期敬老卡的语音提示。这很容易让老年乘客概念混淆,造成误会。对此,崇明巴士建议,希望公交POS机能用“非免费乘车时段,请买票”和“敬老卡已过期,请更新”等语音提示,替代现在统一的“不能使用”,便于老年乘客理解,为乘务员更好的服务提供良好的环境。