"黑骏马"以无证泳池违规揽客 消费者有权退款退卡

12.10.2016  17:38

  据《劳动报》报道,“黑骏马”长宁店在建造游泳池设施之初就未获得相关资质,试营业至今也未将泳池设备开放使用,却以“高端豪华泳池”之名大肆揽客。过去数月,长宁区消保委受理消费者投诉高达24起,涉案金额达11万4千元。昨天,上海市消保委就无证违规经营事宜对“黑骏马”进行约谈,却遭到其法人郑超的现场激烈抗辩。市消保委表示,在不骚扰消费者的前提下,希望“黑骏马”能在一周之内给出书面解决方案,同时也不排除支持消费者就退卡、退款问题展开集体诉讼。

  泳池根本无资质

  昨天下午2点,一手拿LV信封包、另一手盘着佛珠,“黑骏马”所属公司———新奥体育健身发展有限公司的法人代表郑超走入约谈会议室,面对市消保委、长宁区消保委和律师团所直指的消费投诉,他始终镇定地“打太极”。

  长宁区消保委秘书长朱劲松表示,从今年7月开始,已陆续接到事关“黑骏马”长宁店的消费者投诉数十起。由于这家健身会所主打的奢华泳池迟迟未开放,而多数消费者又是因为宣传单页上“豪华泳池”而办卡付费,但时至今日,消费者连泳池的影子也没见着。今年8月12日,长宁区消保委曾会同长宁区多部门对“黑骏马”展开集中约谈,当时,法人郑超给予回应是,在今年9月15日试营业后,如泳池还未开放,可对消费者退款、对预付卡实施退卡或转卡,给予继续补偿等措施。但拖延至今,仍未对消费者有任何交代。

  被问及“黑骏马”长宁店目前究竟有多少会员?办理多少预付卡性质的会员卡?涉及多少金额?“黑骏马”的这位法人一概以不清楚、不明确为借口拒绝回应。在律师现场追问中,仅粗略回应约有三五百会员规模,并表示对数据不负责任。约谈中,“黑骏马”方面也证实了,其长宁店的所谓“豪华泳池”在建造之初就未申报、建成之后亦未向相关部门申请。除了工商部门颁发的企业或个体营业执照外,原本应由卫生部门颁发的卫生许可证、体育部门颁发的对外开放证和高危许可证、室内游泳场所还应由消防部门通过审批等资质,“黑骏马”长宁店一概不具备。

  消费者有权退款、退卡

  约谈中,消费者代表王女士表示,原本就是冲着游泳池和汗蒸项目而来的她,是在下班途中被“黑骏马”的销售人员“忽悠”办卡。如今,几次探访,游泳池都不能使用,而当初的女销售人员已经离职。已有近40位消费者和王女士一样,提出希望退卡、退款的合理诉求。

  对于王女士等消费者诉求,“黑骏马”未给予明确答复,且在约谈现场激烈辩驳,拒不松口退费、退款事宜。中伦律师事务所争议解决部合伙人孙彬彬律师表示,根据合同法第94条相关规定,消费者作为未违约的一方,有权向健身店提出无条件解除合同,另根据新《消法》中保障消费者知情权的相关条款,也应当保障消费者在无法获得相关泳池服务的情况下、给予合理退卡、退款的权益。

  市消保委副秘书长唐健盛表示,希望“黑骏马”在不骚扰消费者的前提下,于一周之内拿出书面解决方案,如问题不能够得以有效解决,市消保委将不排除支持消费者集体诉讼。