香奈儿专柜问题鞋只换不退 不担心销售系嚣张原因

　　昨天的东方传呼报道了消费者刘女士在香奈儿专柜买到有质量问题的鞋，想要退货但专柜却表示只能换。奢侈品只换不退，你怎么看？东广见习记者王迪杰就此做了街访，来听报道：

　　(街访中，几位市民听到了刘女士的遭遇后，纷纷表示香奈儿专柜是店大欺客，这样的情况一听就是质量有问题，为什么不能退？

　　【首先就违法啊，国家不是有三包么？在国家规定范围内你要包修包什么，我觉得肯定是不合理的。】

　　【当然不合理了，你质量问题嘛，这么贵的东西你当然要退了。】

　　据了解，香奈儿专柜的销售凭证背面：其《一般条款与条件》中，印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。专柜正是据此做出了只换不退的答复。有市民认为，既然你在购买的时候已经知晓了这个商品是不能退货的，就应该承担相应后果。

　　【合理啊，因为人家已经明码跟你说了，只能换不能退。你既然已经知道它条款了，那么只能换不能退啊。】)

　　不少消费者指出，在大多数西方国家和部分亚洲国家，无理由退货已经是一种商业习惯，而在部分国家，购物“冷静期”甚至成了硬性规定。一位曾在美国留学的白领说，哪怕没有质量问题，在保留小票、物品完好的前提下，也可以退货，比如寇驰是30天无理由退换货。在购物论坛上，有网友分享了自己在纽约LV旗舰店成功无理由退货的经历，“经理只是打开防尘袋，看到三条围巾都原样卷好，就给退了款。”

　　奢侈品不完善的售后早已不是新鲜话题，类似“国内奢侈品维修时间长”、“无处免费清洁保养”的报道多次见诸报端，为何大牌们牛气十足？有业内人士分析，大牌们的“底气”主要因为奢侈品牌在中国根本不担心销售，不少消费者盲目追从，使得一些品牌要求每人每天限购，因此对他们而言，没有必要像其他商场一样，提供增值服务来吸引客流。

　　以上是东广微话题。