服务零距离，让职工“触手可及”上海工会建立和完善新型网上工作载体纪实

　　职工在哪里？在线下也在网上。互联网，改变了一切。从电脑到手机，从微博到微信，从纸媒到新媒体……现如今，人们的生活正在被互联网改变着。如何能让职工真实感受到工会组织无微不至的关注和关怀，成为当下工会必须直面的课题。

　　为了适应职工群体的多元化和日益增长的网络服务需求，近几年来，上海市总工会积极探索、建立、完善新型网上工作载体，将工会工作拓展到网上和移动终端。上海市总工会官方微信申工社、网站、微博；“12351”上海市总工会职工援助服务网；“嗨加游”上海职工文化活动网络平台；上海职工科技创新网……一个个平台逐渐搭建，筑起了一道上海工会服务职工的坚强壁垒。

　　[关键词]

　　扩大影响

　　全新视角让90后了解和愿意加入工会

　　2014年7月，继官方微博“上海工会发布”试运行一年后，市总工会正式开通了官方微信“申工社”。这是上海工会借助新媒体平台“开门办会”后推出的又一项重要举措，也实现了上海工会在新媒体平台上抢注话语权的又一次成功进阶。

　　无论是严肃的全委会、务虚会、工作论坛，还是枯燥的文件、讲话、总结，还是社会上发生的热点新闻，申工社一个不放弃，一个不错过，找热点、找焦点、找亮点，在“申工社”上第一时间发布，创建了一个阅读工会的全新视角。“这一年，上海工会也是蛮拼的”、“维权，不当鸵鸟，不和稀泥”、“工会九大福利，你享受到了吗”……等佳作不断，拉近了职工和工会间的距离。

　　随着“申工社”粉丝数量地不断增加，它的影响力也在日益扩大着。其活泼的表达方式，吸引了一批新生代职工的关注。不少“80后、90后”职工开始主动找起了组织，以往不关心工会的也开始主动上心起来了。“请问，怎样加入工会？”、“如何办理工会会员服务卡？”、“怎样申请技师晋升奖励？”……“申工社”的小编告诉记者，后台常常会收到这类提问。[关键词]

　　关注维权

　　多措并举实现24小时不打烊

　　维护职工权益是工会的基本职责，也是工会新媒体必须肩负的职责。如何用好网络特性，做好线上普法和实际维权相融合，上海工会在去年对此进行了有益的探索。

　　一方面，“申工社”创新普法方式，把纷繁复杂的劳动保障政策文件和法规进行详细梳理，用更为简要、生动的方式解读出来，分专题汇总整理，并先后独家制作和推送了“女职工假期那点事儿”、“加班那点事儿”等政策图解。在“申工社”微信主界面，开设了“服务大厅”菜单，并把“我要维权”作为其中一项重要的组成部分。

　　该栏目下设“维权知识”、“你问我答”、“拨打12351”等三个图标，对职工线上维权形成了知识普及、线上咨询、电话解惑的阶梯式服务。点击“维权知识”图标，职工可以快速查到劳动关系与争议处理等方面的法律知识。点击“你问我答”图标，职工将在微信上进行线上提问，专业人士会对此及时解答。点击“拨打12351”图标，职工手机将直接连通上海市总工会12351职工援助服务热线。

　　值得一提的是，去年市总工会已对12351职工援助服务热线全面升级，接线员全年24小时分分秒秒地守候在电话那头，接听职工来电、解惑答疑。这一改变也是市总工会贯彻落实中央党的群团工作会议精神后的一项重要举措。

　　不仅在微信，上海工会还把这一线上法律知识普及、咨询的服务开在了“12351”上海市总工会职工援助服务网上。从微信到网站，从手机端到电脑端，全方位地为职工维权。

　　[关键词]

　　服务职工

　　便捷操作感受无“微”不至的关怀

　　去年，首届上海职工网络文化艺术节开幕。艺术节全新推出“嗨加游”网络平台，将上海职工的文化建设阵地，从线下扩展到了线上，标志着职工文化活动从传统模式走进了网络化新时代。在“嗨加游”的平台上，职工可以进行线上报名，也标志着职工文体活动进入线上参赛的新时代。

　　网上的便捷服务远不止于此。2014年，市总工会建立了上海工会服务职工实事项目机制，并连续两年推出了“职工晋升技师、高级技师奖励计划”实事项目。凡工会会员，职业技能等级晋升为技师，一次性奖励1000元；技能等级晋升为高级技师，一次性奖励2000元。该项目一经推出，便受到了广大职工的密切关注。然而，项目实施之初采用纸质申报，流程较为繁琐。为了便捷职工申报，去年，市职工技术协会专门搭建了针对该实施项目的奖励申报线上平台，较传统纸质申报，网上申报具有缩短申报时间、减少审核难度、提高汇总效率、保障数据安全等方面优势，一方面可以将职工从以往繁琐的纸质申报流程中解放出来，另一方面申报时间也从以往的30天缩短为15天。

　　去年，“申工社”成功开发出了与工会会员服务卡绑定的功能，实现了政务微信号的服务功能。通过捆绑工会会员服务卡，申工社把工会服务会员的工作化为微信互动活动，与原工会保障部联合推出了“卡卡福利”系列活动，获得了双赢、多赢的局面，如向农民工会员赠送返乡补贴，向会员赠送电影兑换券，影视基地门票等，普惠会员的方式获得了广大职工的喜爱。