[健康报]附属九院微信公众平台：做新型医疗的左膀右臂
上海交通大学医学院附属第九人民医院的微信公众平台可能和其他很多医院有些许不同。我们在注册时，选择的是“服务号”，而不是“订阅号”。这就意味着，我们不能每天群发信息给关注用户，只限月发4次。但之所以我们仍然会选择这种方式，是因为服务号比订阅号拥有更多可开发高级服务端口的优势。也就是说，我们开办微信平台的直接目的不是宣传自己，而是更便捷地服务患者和用户。运行一年多来，在并不算十分密集的信息推送基数上，我们的关注用户数从无到有，目前已拥有近7万名用户。
我们的微信号内嵌有微官网，提供了就医指南、门诊信息、最新公告、科普宣教、新闻聚焦等就医资讯。譬如辅助生殖科的《不孕症常见问题解答》，单篇阅读量超过21万人次，提前解答了患者无数可能重复的问题，节约了看诊、问诊时间，提高了就诊效率。另外，微信号中还提供有周边停车指南、科室介绍、专家简介等等资讯，提供给患者就医前后的指导，起到了口袋里的《就医指南》的作用。
2014年7月，医院在全市率先推出所有门诊号源开放预约新政。新政推出同时，我们利用医院各种自媒体发布常见问题解答，多种预约方式等，结合当时各媒体跟进宣传，医院的预约新政很快顺利落地。
去年11月，我们的微信平台又开通了微信预约、查询等自助服务。平台上的往来再次变得如火如荼，我们从固定栏目发布就医资讯和图文信息的宣传服务模式，向患者可自助服务并自助查询的立体服务模式转变。而2015年6月，微信号又在已开通所有门诊号源可预约基础上，在本市实现3+X全方位服务，包括：预约、挂号、查询，以及充值、付费、余额查看等，同时还提供有就医指南、信息公告、医院新闻、科普宣教等资讯。至此，我们的微信平台不再仅仅是作为医疗的延伸和宣传，更成为了新型医疗重要的左膀右臂。
来源：《健康报》 2015.06.12