“小阿华”门店突关门 总部声称:错在加盟店

22.10.2014  10:41

  近日,不少新生儿家长向晨报热线反映:沪上知名胎毛笔制造商小阿华母婴服务机构(以下简称“小阿华”)突然人去楼空,支付的数千元制作费疑似“打水漂”。

  昨天,“小阿华”总部发表声明称,出事的系被淘汰的加盟店,因加盟商不配合才出现订单无法按时交付的问题,并承诺对客户提供后续服务。

   客服电话始终无人接听

  今年7月,市民朱女士的宝宝双满月,打算在“小阿华”做胎毛笔。8月4日,“小阿华”工作人员上门,朱女士挑了一个总价2700元的套餐并付款。工作人员临走时保证:朱女士一家肯定能在10月初收到胎毛笔等纪念品。

  9月28日,朱女士致电“小阿华”客服热线,询问送货事宜,谁知对方竟称胎毛笔、手模和印章都尚未制作完成。“客服称最近订单太多,工厂加班加点也来不及做,让我们再耐心等一段时间。”朱女士说:“10天后,我再次致电客服热线,却已经无人接听了。之后始终打不通,我这才觉得出了问题。

   撤离前2周还上门收费

  事实上,和朱女士有相似遭遇的家长还不少。他们成立了QQ 群,打算抱团维权。目前,这个QQ 群里的家长已有100多人,其中支付胎毛笔套餐费最贵的高达6000元,最便宜的也要899元,总金额达10余万元。

  更让家长生气的是,在9月30日,即“小阿华”从办公地点撤离前不到2周,竟然还有工作人员上门给宝宝剃头发,并收取不菲的胎毛笔制作费用。

  昨天,朱女士等10名家长来到“小阿华”所属辖区的工商所投诉。工商所工作人员将他们的姓名、住址、已向“小阿华”支付费用金额一一记录,并承诺尽快和“小阿华”取得联系,敦促对方尽快解决此事。

   办公场所已被贴上封条

  按照合同上注明的上海小阿华母婴服务有限公司地址,记者来到黄浦区制造局路130号园林大厦12楼,整个楼面的用电已被切断,楼道内一片漆黑,空无一人。在电梯厅处,一块“小阿华母婴服务机构”的招牌上,已被愤怒的家长用黑色水笔写了“骗子公司”4个大字,楼道的墙壁也随处可见家长留下的各种抱怨话语。

  通往“小阿华”办公室的大门已被锁上,门上还贴了写有“十月十七日封”的封条。

  据大楼保安介绍,最近来找“小阿华”的家长确实不少,而“小阿华”从大楼内搬离已有近一周了。至于搬去了哪里,没有贴出通告,谁也说不清。

  “小阿华”从办公地点撤离后,部分家长曾接到一名自称是“小阿华”总部售后服务人员的电话,向家长逐一询问订单信息。

  昨天,记者联系上了该服务人员,她表示,不清楚公司突然撤离的原因。不过,宝宝被剃下的胎毛均已妥善保存,家长不必担心遗失问题。“7个工作日后,我们会联系这些家长,给他们一个满意答复。而且,待胎毛笔等制作完成后,我们也会把订单货物送到家长手中。

   [“小阿华”总部回应]

   被淘汰加盟店未做好善后工作

  昨日,小阿华母婴服务机构官方网站发布《澄清声明》,称“小阿华”主要以品牌特许经营加盟模式进行拓展和经营,按区域授权,由各地的加盟店给客户提供服务。公司总部对每家加盟店有严格管理标准,每年都会整改并淘汰几家经营不善的加盟店。近期,总部按照惯例淘汰了几家加盟店,其中有上海地区的加盟店。但是,由于被淘汰加盟店不配合,出现了一些问题,主要是没有按公司总部规定做好客户的善后工作,导致出现客户投诉。此次事件属于单一加盟商个别行为之独立事件,公司总部对给客户造成的不便深表歉意。

  在《澄清声明》中,“小阿华”公司总部承诺,客户若因加盟店整改而受到影响的,总部会全面接手并为客户提供后续服务。