用心体验，提升服务 金山医院开展“我与患者共情”体验活动
为切实加强医患沟通，努力构建和谐的医患关系，金山医院征集10名护理新职工作为志愿者，体验了一次患者看病的感受。她们以一名旁观者的身份跟随门诊、急诊患者从挂号、就诊、配药、检查、住院等一系列过程，从患者的角度出发，来体验患者就诊的感受，此次体验的集中关键词是“共情”。
12月7日，门诊大厅集结完毕，没有护士服，没有医院职工的身份，身着志愿者马甲，她们10个人分别走近了患者的身边。她们中有的陪着急诊创伤患者清创、摄片、补液，也有的人陪着高烧患者就诊体验，有的志愿者陪伴平诊患者收治入院。一个上午的时间，每名志愿者陪伴2-3个病人完成了就诊过程。活动结束后，医院组织召开志愿者总结会，每名志愿者叙述了自己陪伴就诊的感受，并在会后各自完成了“我与患者共情”感受的凝练成文。
志愿者李玲说：站在病人的立场，通过换位思考，认同和理解他们的处境，还能反应出平时自己工作中做的不足之处，更能感同身受的了解患者看病时遇到的各种问题和心理的变化，准确感知病人的内心世界，表现出与病人同步的思想情感，最大限度的表达共鸣，来减轻病人的负性情绪。
志愿者谢文文说：“在每一位患者需要我们的时候，用我们的专业和耐心、加上我们日益完善的医疗设备，让每位患者重获健康。”
志愿者张立平说：“如果我是病人或家属，其实第一印象感受的并不是你的医技或护理水平，而且你的品德或者说服务态度是否让患者满意。学会换位思考，感同身受，我们其实最需要的是沟通。”
志愿者余跃说：“一名合格的医务工作者不仅要治疗患者，更要理解患者及家属心中所想。”
志愿者周靖说：“我们要继续保持好的优良传统，不断精益求精；同时做到，要经常进行自我剖析，发现并且解决问题，不断地改进并提高医疗服务质量。”
志愿者李晓嫚说：“作为患者的我们来说，想要的是医护人员在看病的时候多一点热情多一句问候；而对于一名医护人员来说，有时病人的一句谢谢就能让他们更加热情地对待工作，也会更加自信。其实大家的要求都不高，大家的目标都相同。”
志愿者陈怡说：“在以后的工作中，在接待病人时，给予微笑和热情，使患者即使来到医院看病，也能给予一定的心情纾解，减少紧张和压力，保持一颗乐观、向上的心！”
志愿者王第凤说：“由于所处位置不同，思维方式也不同，在短时间内与病人建立良好的医患关系很重要，良好的医患沟通不仅有利于进行正常的临床工作，更有利于提高医疗服务质量。”
志愿者蔡佳丽说：“多一点沟通，少一点距离；多一点帮助，多一份感动。大家学会换位思考，加强互相沟通，努力营造温馨的就医环境。”
志愿者郭婷婷说：“医者与患者要有一颗同理心，能站在对方的立场设身处地思考，体会他人的情绪和想法，达成共情沟通。”
“我与患者共情”体验活动，让医护人员站在病人的角度，与病人一起感同身受，学会换位思考，培养主动服务意识，将被动单一服务变为主动全面服务。通过全程陪护患者就医，期间与患者家属交流，体验患者家属陪护就医的整体感受，对志愿者日后与患者共情，切实体会患者感受，提升服务质量有深刻的意义。