歌诗达邮轮行程变动引纠纷 携程与游客各执一词

　　昨天深夜，携程和歌诗达公司相继发出声明，正式表明对持续发酵的7月31日歌诗达邮轮上所发生的游客纠纷事件的态度。

　　据网友投诉，7月31日，歌诗达邮轮开启济州仁川五日游线路，不想遭遇台风，邮轮在未经乘客同意的情况下，擅自取消了济州岛行程。由于当时未能得到及时沟通和赔偿方案，部分游客在8月4日返回上海起航港后拒绝下船，并与邮轮方发生纠纷。这一事件在网络和微信朋友圈等新媒体上持续传播、发酵，昨天达到顶峰。双方各执一词，互诉不满。

　　据网友回忆，此行从一开始就不太顺利。邮轮驶出近1小时后，船方就以台风预警为由临时更改了行程，将原定8月1日停靠韩国济州岛更改为8月3日停靠，8月1日改为海上巡游。接下来两天，“大家就在巨大船身的颠簸下，伴随着飘摇、呕吐等一系列晕船现象的考验。网友还称：“最气愤的是，船方在明知天气不好的情况下，在大风大浪中不顾旅客安危连续航行30多小时。”8月2日，邮轮抵达韩国首尔，乘客得以下船游玩。可当天下午4时30分，游客回到邮轮后，船上广播又播发通知：“因不可抗力，为各位游客人身安全起见，绕开济州岛、避开台风，明日直接返回上海……”

　　不少游客想找携程导游和领队了解情况却未果。回到上海后，不少游客由于没有得到任何说法，不愿马上下船，并由此引发了纠纷。事后，有游客投诉携程要求给予说法，从8月4日至今，携程客服一直强调“不可抗力”因素。

　　携程、歌诗达在昨晚公开发表的声明中称，在携程网上售卖的“7月31日出发的歌诗达邮轮(维多利亚号)上海港5日半自助游――济州＋仁川/首尔”产品，由于台风“娜基莉”(Nakri)于韩国南部登陆，为确保乘客和船员安全，邮轮方调整航程。在未得到包船方退款方案的情况下，考虑到客户感受，携程已在8月3日上午根据《旅游法》第六十七条关于旅行中不可抗力处理的条款给出先行保障方案：承诺退还港务费193元及济州岛岸上游费用200元，合计393元。整条包船，2000多名游客，其中有4个团游客共计165名是通过携程组团的，其中仅有一单客户至今仍有异议。

　　值得注意的是，部分游客在发生纠纷后采取了过激的“拒不下船”行为。据了解，仅在上海宝山国际客轮码头就曾发生过4起游客拒绝下船事件，游客这样的做法严重影响了正常秩序。