屋漏偏逢连夜雨 净水器突然漏水不再制水

19.05.2016  21:22


虞先生说,去年3月,有人向他推销 "浩泽" 家用净水器,说经它过滤后,自来水就能直接饮用了。虞先生当场作了比较后,感觉口味还不错,于是就花 2980元买了一台。可安装后用了才一天,这净水器就漏水了,维修人员先后上门修了好几次,最后还是换了一台才解决问题。



今年3月份,虞先生接到"浩泽"公司的电话,说要他支付500多元更换滤芯。虞先生查看了净水器上的显示数据,测试了过滤出来的水,一切都在正常范围内,就回答说不用换了。

 


虞先生表示疑惑,用了蛮挺好为啥要换滤芯。对方告诉虞先生,到了一年就要断水。对方所说的断水,其实是通过""技术控制,让净水器不再制水。原来,虞先生当初花了2980元,其实不是买的净水器,而是没有标明期限的租赁服务;一年到了,不管净水器使用到什么程度,一定要续费更换滤芯。 



虞先生回来看了看发票后,发现上面写净水设备服务费。 自己明明是买的是净水器,怎么变成服务费呢。既然是服务费,那总要签个服务协议吧。



虞先生和对方交涉多次无果后,他向有关部门进行了投诉。之后,"浩泽"公司的客服人员回复,说可以延长半年的使用期,但期间不再提供各种服务。虞先生想,只要能正常使用,服不服务也就管不了那么多了。谁知,屋漏偏逢连夜雨,4月下旬,净水器 出现漏水,二天后,机器不再制水,这水从其他部位溢出,漏得更厉害了,连橱柜的门板 都被浸泡得变了形。

 


记者来到上海浩泽净水科技发展公司了解情况,售后服务的工程主管表示,他基本认同虞先生家净水器发生的问题,至于橱柜的损失则有待查实。随后,一位负责人在电话里对记者作了这样的表述。这个净水器租赁也是一种创新的商业模式 很可能我们前期客服和虞先生在沟通时候,没有把这种信息和对方明确好、沟通好。现在正在走理赔流程。我们会秉着站在虞先生的角度及公司的角度,双方共同来处理其他问题


家电专家指出,采用新型的租赁模式,企业在销售以及相应的售后服务方面 应该更加细致到位,避免出现这样的误会和矛盾。


上海家用电器行业协会水家电专委会专家孙中敏认为,现在的服务是需要更精准的服务,而不是说你原来的传统服务。作为我们的企业来说,这样一种新的消费习惯在习惯没有完全养成的时候,作为企业应该多加一些比较细致入微的宣传。


(看看新闻网记者:黄燕峰 陈玮 朱技华 编辑:佩佩)


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