健身房装修未完成 4000多元会费久拖不退竟“过期”

　　 读者声音

　　刘先生反映：去年5月，我在都会路金仕堡健身会所办了两张会员年卡，总计4000多元。当时工作人员向我承诺10月份会所将正式营业，届时办理开卡手续后就可开始健身，还能凭卡使用星河湾酒店内的网球场。但临近开业时，我咨询得知网球场尚未建成，又发现健身会所装修也未完成。我立即申请退卡退费，没想到工作人员以各种理由拖延，直到今年7月，突然通知我会员卡已过期，不予退款。

　　 记者随访

　　 被拖一年，4000多元打水漂

　　“我连卡都没开，哪里来的过期？”一年多前就交了4000多元的刘先生没有想到，至今他不仅从未踏足金仕堡健身，且连符合合同条款的退卡退费要求也被以“会员卡已过期”的原因拒绝。

　　刘先生说，去年5月他在金仕堡健身会所办理会员卡时，工作人员承诺持卡人办理开卡手续后会员资格才生效计时，有效期一年。由于对网球感兴趣，而对方承诺凭卡可使用星河湾酒店的网球场，因此刘先生要求在合同上备注，如若网球场不能使用，则可退卡退费。

　　9月份临开业前，刘先生前往会所咨询，得知星河湾酒店内的网球场还未建成，同时发现会所的装修也未完成，他当即就要求根据合同备注条款退卡退费。但工作人员让他“再等等”。到了10月正式营业时，情况仍然没有改变。此后，刘先生多次向会所要求退卡退费，会所开始表示“要向总公司申请”，之后又说“仍然在办”，后来又说“总公司已经批准款项，但要等财务拨款”。到了今年7月，对方突然通知他，“会员卡已过期，不予退款”。

　　一年之内，从答应退款到不予退款，会所的态度让刘先生十分不解。“难道期间的多次协商只是‘拖延战术’吗？”

　　 消保委：类似投诉不少

　　申请逾一年、符合备注条款规定，刘先生为什么就是退不了款？

　　9月21日，记者拨打了金仕堡健身会所都会路店黄店长的电话。黄店长否认了双方有长达一年的协商过程，称刘先生今年7月才第一次提出退卡退费的要求，之前“没有任何他来过的记录”。同时表示会所“不可能”向刘先生承诺“何时开卡何时开始计时”，因此刘先生的会员资格为2014年7月1日起至2015年7月1日止，不管是否使用过都已过期。针对合同中明确手写备注的“星河湾酒店球类运动可供会员使用（羽毛球、网球、桌球、乒乓球），若有不符合承诺，可全额退款”这一条款，他表示，会所并不提供球类运动项目，不太清楚这一备注条款为何签下，“可能是销售手段”。

　　双方各执一词，“罗生门”看似无解，但据闵行区消保委透露，金仕堡健身会所在上海的多家门店违规行为由来已久，主要表现为不按照约定提供服务、设施等。仅2015年，市消保委就收到了相关投诉885件。由于金仕堡的此类行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。近两年，市消保委对金仕堡多家门店负责人进行了约谈，其后部分门店经营行为虽有所改善；但至今仍有消费者进行类似投诉，刘先生的案例就是其中一起。

　　闵行区消保委建议消费者：健身行业的预付行为风险较大，健身房可能出现部分前置审批未获通过、无法提供相关约定服务的可能。因此在办理健身服务时，应尽量选择已经开业的健身房来规避风险。