浦东公交451路首次在沪推出乘务管理员 每车配备一名

　　昨起，浦东公交451路首次在沪推出乘务管理员，一共46名，每车配备一名。他们身穿统一服装，还有肩章和领带，随车工作，协助公交驾驶员加强车厢安全。

　　公交451路由浦东周浦地区驶往市中心人民广场，线路东起塘东路周东南路，西至南京西路，全长27公里，日均乘客达2.3万人次。451路拥有“上海市劳模集体”等多项荣誉称号，此次配备乘务管理员，也创新了服务模式，体现了“无人售票，有人服务”的理念。今天上岗的46名乘务管理员，平均年龄24岁，具有大中专学历。通过面向社会公开招聘，经过层层挑选考核后录用，其中包括10名男性。浦东公交负责人表示，他们经过交通事故和车辆突发状况应急处置以及医疗紧急救护等专业培训。

　　451路车队长丁春华对记者说，乘务管理员要做到对孕妇、残疾人等五种乘客照顾率100%，乘客问询有问必答，实施车门迎送、特殊乘客照顾、到站提示、沿线特色介绍等八项特色服务；同时提供兑换零钱服务、手机充电服务、免费提供导乘资料、提供晕车药、创口贴、风油精、针线包等。此外，乘务管理员还每人配备手持式POS机可为乘客刷交通卡。

　　在起点站，乘务管理员要提前3分钟在车边迎客；发车时，要提前1分钟站立于车厢前方面向乘客；在终点站，要提前3分钟站立于工作座位面向乘客；在车厢内，要首先动员专座乘客让座，若专座已满，动员其他乘客让座或代抱，对主动让座或代抱者表示谢意；动员专座乘客让座给孕妇乘客。沿途主要景点，乘务管理员也要适时介绍，主要介绍沿途主要公众场所以及沿途主要交通设施。