老牌49路推模范之星公交 将长期保留售票员服务

　　记者　钟　晖

　　晨报讯“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”……沪上公交老牌线49路近日首推“模范之星”公交车，经过精心挑选的25位售票员全部佩戴“模范之星”徽章上岗，向乘客作出“五个100%承诺”。

　　昨天，一辆49路“模范之星”示范车从漕溪路公交枢纽站缓缓驶出。记者发现，新姿亮相的49路公交站，不仅在车门口有了身披服务彩带的工作人员迎接乘客，车厢内也有佩戴“小蜜蜂”话筒的售票员在向乘客介绍服务承诺，其中有一句话给记者印象较深，那就是“我们驾驶员将会保持好车距，遵章守纪，安全、快速地将大家送到各个车站。”

　　巴士二公司副总经理杨黎明对记者表示，要增强公交吸引力，唯有注重安全文明行车，不断提升服务质量，弥补在出行速度等方面的短板。

　　记者还看到，“模范之星”公交车内还张贴着“五个100%承诺”，上面写着：“特色服务用语100%、你赶我等做到100%、特殊乘客搀扶100%、照顾动员让座100%、规范操作执行100%”。车身也张贴有“引领服务，播撒文明，传递真情”的公益广告。

　　“我们经过前期选拔、培训和考核，从劳模集体中挑选出技术过硬、服务规范、行车安全、乘客满意的优秀司乘人员，他们被授予49路‘模范之星’称号，他们将全部佩戴‘模范之星’徽章上岗。”杨黎明告诉记者。

　　同时，“模范之星”公交车还在车厢内挂置方便袋，提供便民服务用品，并将车厢服务延伸至车下，为乘客提供始发站车边迎客、导乘指路、起点站坐着等车等特色服务。

　　据巴士二公司方面透露，为进一步提升服务质量，增加公交吸引力，将逐步在“穿梭巴士”车站上普及车辆进站时刻表，最近已经在1210路和56路区间线等两条线路上进行设置。今年4月份，还准备在1203路和1204路继续设置车辆进站时刻表。