打造软实力提升竞争力 市国资委系统上海市企业文化创新品牌

      上海华谊集团：文化引领战略推进企业做大做强

　　追溯上海华谊的往昔，可谓历史悠久，品牌璀璨：发轫于19世纪初叶，其开林油漆、回力鞋业、双钱轮胎、天原化工等产品，曾经在两代人的心中烙下深刻印记。华谊集团前身为成立于50年代的上海市化学工业局，90年代中期重组改制为上海华谊（集团）公司。90多年来，华谊集团凤凰涅槃，使风光不再的传统产业重新焕发现代产业的品牌优势。而不断创新的华谊企业文化，始终是引领上海华谊大步前进的坐标。

　　华谊集团的历史，最早可以追溯到19世纪初开创了中国民族化工行业之先的开林油漆、回力鞋业、双钱轮胎、天原化工等。华谊集团在传承中发展，在发展中创新，做强民族品牌，历经风雨洗礼发展壮大，近百年来，积累了深厚的文化底蕴：天原化工创始人吴蕴初先生的“蕴志兴华、家与国永”理念、上海振华造漆厂“飞虎”品牌和“双钱”、“回力”品牌的浴火重生，都为华谊集团奠定了致强制胜的文化渊源。

　　华谊集团的前身上海化工局，在上海发展的历史进程中曾建成“为农业发展提供国产优质化肥”的国内第一套合成氨生产装置、“让城市居民甩掉80万只煤球炉”的“三联供”工程、开垦开拓开发为亚洲第一的现代化化工园区上海化工区。

　　华谊的辉煌已经镌刻在城市发展的纪念碑上，也激励着华谊人“而今迈步从头越”。近年来，华谊集团励志转型，加快发展“先进制造业”和“现代服务业”，形成能源化工、绿色轮胎、先进材料、精细化工和化工服务等五大核心业务。以丙烯酸氧化催化技术为突破形成新的竞争能力、以羰基合成技术为创新形成醋酸产品快速发展、以集成技术研发为重点生产巨型轮胎行销欧美市场、以技术开发为深化制造绿色PVC、以煤的综合利用为主导实现醋酐等产品新的增长点。获国家科技进步奖二等奖1个，上海市科技进步奖一等奖9个、二等奖14个、三等奖10个，申请专利902个，获授权446个，其中不少获欧美专利授权。创新产品的工业总产值超过经济总量的四分之一。

　　华谊集团华丽转身，快速壮大的秘籍正是文化的传承和创新，他们把发展创新则胜，停滞不前则败的理念作为企业发展须臾不可或缺的灵魂。

　　地处大都市、从事高科技的华谊集团，坚持“给客户创造价值，给股东带来回报，给员工提供舞台”的价值追求，坚持“与生态环境相容，与上海产业发展导向和化工行业发展趋势相符，与所在地区经济发展相联，与上海国际大都市形象相称”的“四项原则”，加快“四个调整”。

　　文化为魂，发展为本。华谊集团大刀阔斧地进行战略调整：一是布局调整，华谊集团所属的化工企业原来是在各区县到处开花，首先从1990年代迁出内环线的60平方公里，2005年迁出中环线的600平方公里，计划到2015年优化调整至外环线的6000平方公里，并实施点（以上海为中心点）、线（以长江沿岸为线）、面（以全国资源地为面）的战略举措。二是产业调整，华谊集团本着有所为有所不为的优化原则，退出一些与市场有相当距离的行业，以集中资源真正做优做强五大核心业务。三是企业调整，历史上华谊集团有1200多家具有法人性质的企事业单位，企业层级数多。经过整合，集团企业总数控制在150家企业以内（包括40家合资企业）。四是人员调整，优化员工结构，使企业的劳动生产率有极大的提高，员工素质层次得到了很好的升华。

　　文化引领战略，理念推进发展。在企业文化不断创新的老树新干上，华谊集团结出了企业做强做大的丰硕成果。华谊是上海的华谊，但华谊更是全国的华谊。“一个华谊，全国业务”，便成为华谊集团发展的战略举措，也是管理思路。面对化工一体化发展、产品上下游共联的趋势，华谊集团明确定位“集团为决策中心、子公司为利润中心、三级企业为成本中心”，集团整体化、全面化、一体化，以“一个华谊”“走出去”，在全国拓展业务，在上海坚持创新发展、高端发展，打造总部经济；在全国坚持跨市发展、一体化发展，布局生产基地。

　　安全保障生产，生命高于一切。化工产业的生产是高危过程，任何一个细节上的疏忽都会带来惨不忍睹的后果。安全生产，表面看是一个技术活，但华谊却透视出文化的含量，将其作为企业文化建设的重要组成部分。确保安全是集团开展任何工作的警戒线、高压线、生命线。每年华谊集团开局工作所落实的四项管理，皆与安全有关：每年下发的第一份文件——集团加强和实施安全生产和管理的文件；每年召开的第一个会议——第一个工作日举行安委会全体委员会议；每年签订的第一项考核——集团与各子公司党政主要领导签订安全生产责任书，并实行风险抵押；每年作出的第一次承诺——集团每一位在岗员工人人都履约HSE承诺书。

　　推行安全制度化、制度规范化的精细管理。HSE（健康、安全、环保）是华谊集团的的管理文化。华谊集团把HSE的意识、制度和要求，体现在企业的每一个管理细节中，凸显在基层的每一位领导责任中，落实在班组的每一名员工操作中，立足基层，夯实基础，抓住基本，不断实现集团的“高端发展、创新发展、一体化发展、跨市发展”。华谊集团坚持“安全第一、以人为本”的HSE理念，从狠抓“安全生产八大禁令”到推行安全管理风险抵押，从启动领导干部带头定点对口联系重要生产装置到实现每位员工HSE的责任承诺，从强化1067条“三基”工作检查到落实“两张卡（安全巡检卡、安全作业观察卡）”制度等系列活动，形成了集团HSE良好文化氛围，也成为所有员工的自觉行动。

　　上海建工集团：和谐文化，引领企业卓越发展

　　在全国各地乃至全球重大工程项目中，常活跃着一支身经百战、驰骋疆场的身影——上海建工！多年来，上海建工贯彻文化制胜的战略，结合集团发展需要，切实加强文化建设，不断增强集团的软实力，提高了核心竞争力。2013年，集团综合营业额与新签合同额双超1400亿元，在ENR全球250家最大承包商综合排名中位列第11位，综合竞争力名列全国同行前茅。连续荣获上海市“企业文化建设示范基地”、上海市企业文化建设优胜单位、全建政研会“企业文化建设示范单位”、上海企业文化创新十佳品牌等荣誉。

　　成立于1953年的上海建工，曾被称为“不穿军装的工程兵”，在建国后各个历史阶段，为国家的重大工程、上海工业基地和卫星城镇、“大小三线”建设洒下了汗水、贡献了智慧，矗立起一座座固定的乐谱。多年来，上海建工始终以“和谐为本，追求卓越”的核心理念为引领，日渐精进，形成了在各项重大工程建设中顾大局、讲协作、做奉献的优良传统。在市场经济的实践中，上海建工注重赋予文化理念新的时代特征，先后培育了“南浦大桥建设者精神”、“抗震救灾精神”、“世博建设五种精神”等阶段性具有代表意义的企业精神。

　　进入新世纪，上海建工先后制定推行了企业文化建设“十一五”和“十二五”规划，每年都会围绕“和谐文化”确定文化建设主题，对广大员工进行教育和培训，先后开展了共赢文化建设、诚信文化建设、制度文化建设等主题活动，进一步丰富和拓展了建工集团文化理念的内涵。

　　企业文化的创新，夯实了企业制度的规范，而规范的制度是企业良性发展的根本。最近，上海建工围绕集团核心资产整体上市的实际，开展了强化上市公司制度文化和合规文化建设。集团先后梳理形成了61项企业管理制度和内部控制手册，进一步完善了集团法人治理结构和内控体系，成立了投资评审会、企业管理委和设计咨询委等，这也使得集团经营决策过程更加科学规范。有一次，集团瞄准了国内某地一重大工程，投资规模在100亿元以上。但这一投资意向在集团初审会上就被否决，各方专家提出了不少意见，认为项目存在融资、工期和前期成本控制等三大风险。决策制度的规范，彰显了对企业负责、对社会负责的“制度文化”的魅力。

　　近几年，为了适应企业做大做强的战略需要，上海建工先后进行了多次资产重组，其中既有外经集团、市政总院等外部单位的加盟，也有集团内部自身的调整。新单位的加盟使得上海建工产业链更加完善，集团企业文化在多样化的同时也存在着更多差异性。为有效推进文化融合，上海建工在强调发挥集团统一文化引领作用的同时，强调兼容并蓄、尊重不同企业的差异性，鼓励各子公司结合本单位的特点，形成能够反映自身文化积淀和优良传统的特色文化和专业文化，不断推进集团和子公司母子文化的相互促进、共同发展。比如，各子公司统一使用集团的“SCG”标识，不能拥有自己的品牌标识。但是，在市政总院加盟上海建工后，考虑到市政总院“SMEDI”品牌标识在设计咨询行业具有很高的知名度和美誉度，上海建工在集团原有文化理念的框架下，充分尊重子公司的特色文化，破例保留了市政总院“SMEDI”的标识，充分发挥了集团和市政总院品牌的联合效应。

　　经过探索和实践，上海建工在集团统一的文化战略下，子公司的文化特色也精彩纷呈，如一建的“勇攀第一文化”、四建的“精品文化”、七建的“工地文化”、安装集团的“专业文化”、市政总院“SMEDI文化”、海外事业部“海洋文化”等基层特色文化，与集团文化战略遥相呼应，形成了集团统一相融而又各具特色的企业文化建设格局。上海建工“SCG”注册商标还被评定为中国建筑行业内为数不多的“中国驰名商标”。

　　建筑行业流动施工，始终存在着与周边社区、环境和人际关系的矛盾。为此，上海建工始终秉承“围墙内外是一家”的理念，通过开展行之有效的共建联建等系列活动，构建了和谐共生的施工文化环境。上海建工承建的轨道交通12号线南京西路车站地处上海历史文化风貌保护区，周边环境比较复杂，具有“三个一百”的特点，即西侧有一棵120年的广玉兰古树，东西两侧有超过100年的静安别墅，居民群中有100多位近百岁的老人。项目部在开工后第一时间就走访街道社区了解民意，将工程建设与保护“三个一百”作为构建文明施工与社区和谐的服务主旨，谱写出不少感人至深的故事。为保护好百年广玉兰树，项目部围绕古树原生环境的保护进行施工，编制专项方案，使古树与周边建设环境融为一体。针对工地东西两侧房龄均超过100年的静安别墅等优秀历史保护建筑，项目部同市房屋检测站对周边房屋进行定损检测，严格控制施工对周边房屋的影响。同时，项目部还悉心关爱百岁老人，做到多探望、多交流、多服务、多帮助；遇上端午节、中秋节、敬老节等中国传统节日，项目部组团主动上门进行慰问，这些都赢得了附近居民和老人们的认可，拉近了项目部与社区居民的距离，确保了重点工程的顺利进行。

　　此外，上海建工还注重履行企业社会责任，先后承担和参与了抗震救灾、援疆建设以及一大批保障房建设任务，进一步展示了国有大型企业健康、诚信的社会形象，树立了工地周边人员津津乐道的良好口碑。

　　上港集团所属盛东国际：强港之梦，靠文化创新的支撑

　　洋山深水港是上海国际航运中心建设的核心工程，是上海服务全国、提升城市发展能级的战略平台。党中央、国务院的战略部署，是把上海盛东国际集装箱码头有限公司与构建洋山伟业、建设强港的使命紧密相连。成立于2005年的盛东公司是上港集团旗下负责洋山一、二期码头生产经营的全资子公司，码头岸线总长3000米，是当今全球卓越的现代化集装箱单体码头。

　　一流港区需一流企业，一流企业需一流文化。

　　在企业文化的培育中，上海盛东国际突出“忠诚敬业、强港立人、争当排头兵”这一文化理念和坚定的信念。如今，洋山港“箱花盛开”、年集装箱吞吐量已接近整个上海港的“半壁江山”。贯穿盛东国际跨越式发展的中枢神经，就是企业文化的不断创新。

　　企业文化这个概念，既抽象又形象，抽象，看不见摸不着，但又不是空洞的口号；形象，便是能神奇地体现在每一项具体的或紧张、或平凡的工作中——

　　有一天中午，洋山港区接到“智利国航瑞马”轮紧急求助电话：该轮驶往洋山外海途中，船舶发生碰撞，船体严重受损，舱盖板上集装箱发生严重倾斜，部分箱子开裂破损和落海。更可怕的是，该轮装载44个危险品箱中，与进入船舱的海水发生反应，正释放出易燃气体，其中1个高爆性的4.1类危险品箱可能发生爆炸。险情牵动人心。海事、救捞部门迅速派出数艘大型专业抢险船、化救消防车辆在事发海域及码头参与抢险及监视；洋山港区启动应急抢险程序，调整船舶计划，腾出码头泊位，启动各项安全救助工艺和措施。数十名经验丰富的全副武装的抢险施救队员、数十名训练有素的消防队员及码头水手长、单船指导员、系缆工人在码头平台上列队待命。不久，该轮在严密监护下靠上了9泊位码头。此时，经过剧烈碰撞、海水倒灌、舱内化学反应正步步加剧，使船体和甲板都急剧发烫，船上释放出的易燃气体正迅速弥漫。公司领导亲临一线，靠前指挥；抢险队携带防毒口罩、橡胶手套，冒着被污染、被炸的危险，一个接着一个登船抢险……在爆炸随时发生的时刻，“盛东人”面无惧色，奋勇争先，小心谨慎、按章操作，为后续抢险作业创造条件。经半个多小时奋战，抢险队员在箱群中，找到了这个4.1类危险品箱，最终万无一失地将这只危险品箱卸到直提外集卡车上，快速驶离了洋山港区。经过5小时连续抢险，共卸271箱货物，“智利国航瑞马”轮安全离开了洋山码头驶往锚地。船公司颇为感慨地说：“如果不是港区及时排除险情，其损失巨大。”

　　多年来，“盛东人”为加快建设“便捷、高效、安全、法制”的国际一流口岸，在成功创建国际卫生港的基础上，与各口岸单位不断推进同创共建“文明港区”活动，建立了“互信协作、共筑安全”的联动机制。如今，“5-2-25”效率品牌，“6加N”增值服务品牌，成为洋山港区响当当的名片，公司被评为上海市五星级诚信经营企业。

　　去年春寒陡峭的一天傍晚，临近下班时间，受理员陆凤忙完一批客户业务受理，发现窗口角落有几张发票和提箱小票，发票抬头是上海某物流有限公司。“大概是客户排完计划后忘记拿的。”陆凤急忙按提单上的电话找寻失主，终于在晚上七点多联系上这位要寻找的客户。这位客户说正急着四处找这些小票和发票，如果晚上不提箱就会影响送货。可此时，他已在外高桥联办楼，请陆凤千万想想办法。于是，陆凤对客户说：“不要着急，我马上要下班了，我帮你把小票带回外高桥吧。”就这样，陆凤带着这些单子在晚上九点多赶到外高桥，当把小票和发票交给客户，此时已是十点多了，客户拿出酬金感谢，陆凤笑着婉拒了客户的礼金，说“您的事就是我的事”。

　　服务是港区的特点。服务至上、清风扬港是盛东国际培育创新文化的基因。去年2月份的一个双休日，受理台值班员周莉遇到一位客户安排提箱计划。当周莉核对单证信息时发现件数不对，就请客户出示船公司的更正单，这位客户楞了一下对她说：“没有，你先帮我排了，明天我再补给你。”周莉根据制度婉拒受理。然而，这位客户竟在窗口前与周莉打起了口水战。面对这位客户的不理解，周莉耐心解释，并提供传真号让他先联系船公司出具更正单即可，但这位客户就是不做，甚至拿出一百元钱想“贿赂”周莉让她帮忙开“特殊通道”。“我们盛东有规定，您单证不齐，无论如何是不能办理的！”周莉始终如一地以专业的服务态度对待这位客户无理要求。赌气的客户临走之前愤愤地说：“有什么了不起，你不就是盛东嘛！”公司受理台主管张玫蕾得知后明确表态：受理窗口是诚信优质的服务窗口，对客户的合理申请及要求，我们一定会千方百计让其得到满足，宁愿自己麻烦一点。但是优质服务也是有底线的，任何有悖制度规定的不合理要求，我们绝不会迁就的。

　　多年来，“盛东人”与时俱进、推陈出新。面向社会庄严承诺七项服务，并推出“精品航线”、一票单证两地受理和“集中受理、现时办结”等，还主动扩大和延伸服务功能：提供开航报告、电子账单、网上预录和短消息平台，以及为船公司提供空箱“绿色通道”等。