市质监局召开《质监系统窗口服务满意度应用研究》课题验收会

　　10月22日，市质监局组织召开局综合业务处承担的《质监系统窗口服务满意度应用研究》课题验收会。
　　课题研究质量技术监督部门窗口服务满意度测评现状和特点，结合本市实际，提出应用窗口满意度测评结果提升服务质量的有效机制，形成了《2014年上海市质量技术监督系统窗口满意度测评报告》和《上海市质量技术监督系统窗口服务检查和评价实施指南（试行）》。满意度测评首次体现了全覆盖、分时段、现场实时等特点，较全面地把握了质监系统窗口服务质量状况，并根据质监窗口特点，按照标准化要求，形成了操作性强的《窗口服务检查和实施指南》系列文件。
　　验收专家组认为，该项目研究内容以持续提升质量技监系统窗口服务质量为目标，在全国质监系统具有创新意义，将直接有益于提升质监窗口管理水平，提高窗口服务对象满意度，同时能对本市和国内其他类似政府职能部门的窗口服务建设提供有益借鉴，一致同意该项目通过验收。
　　市质监局科信处、综合处相关负责人，以及专家组、课题协办单位共计10余人参加了会议。