网上订购旅游产品出意外 责任公司相互推诿拒负责
欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。东方传呼热线电话62706270接到市民杨小姐来电称，今年2月11号，她通过穷游网上的一个链接，找到了热气球旅游网，团体票价格诱人，就订购了柬埔寨吴哥窟5天3晚行程，当天也收到行程单、机票等信息。然而，4月2号晚上，当杨女士满心欢喜来到在浦东机场等候出发时，却遇到了意外：
【应该是晚上9点的飞机，就是因为拼机呀，各方面的原因，一直航班异常，延误了9个多小时。】
延误导致随后的旅行计划没能成行，杨女士要求热气球方面退回机票款。但事情的进展，并没象她希望的方向发展，而是演变成了连环套：
【热气球是通过春秋旅行网订的，它给我的订单包括所有的旅行信息，都是春秋旅行公司的，热气球方面表示，春秋方面把钱退给他，他是肯定会退给我，春秋旅行社就一直推给航空公司。】
对此，热气球旅游网工作人员龚先生承认确有此事，由于杨女士购买的是团体票，航空公司无法将费用直接退给本人：
【我这边一直给上海春秋旅行社一直在催，它那边也催着航空公司，你也知道，航司批复一般比较慢。航空公司的钱如果没有退到春秋旅行社的上面的话，我这边肯定是不能退的。我觉得这个是很合理的呀。】
真的合理吗？《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。
经过多次沟通，龚先生最终称，将在10个工作日内将把钱款退给杨女士。
【上海春秋旅行社给我答复，他说航空公司已经批复下来，但是他需要一个流程，要10个工作日左右，钱到了我们账上，立马就打给杨小姐。】
如今，互联网旅游产品越来越丰富，但鱼龙混杂，建议消费者在网购旅游产品时，不要只看价格，更要看重服务和品质。
感谢收听东方传呼。
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