西藏寄来的礼物

      3月1日，静安区少儿住院互助基金办公室窗口工作人员徐红收到了一名西藏学生神秘而真挚的礼物。

        “对这个学生印象很深，很淳朴也很独立，坐下就喊我阿姨，特别亲切。收到礼物很惊讶，其实我只是尽了自己的工作职责而已，”徐老师说。这位学生曾就读于静安区共康中学，自2018年10月到窗口办理大病医药报销事项，共持续了两年时间。从起初的双方语言沟通不畅到之后的材料悉数送达，徐老师的热情接待和耐心指导贯穿其中。为避免该学生重复奔波耽误学业，徐老师主动联络学校老师告知材料准备事项，并在办理业务之余向他送上贴心的关爱和问候。

        用真心换真情，以实干换信任，该学生虽已回西藏读书，但他借着来上海复诊之机，特地到窗口给徐老师送上了寄托着美好祝愿的哈达和唐卡，表达其对工作人员的崇高敬意。

      耐心、热情、敬业是区红十字会全体工作人员始终秉承的工作态度。疫情常态化阶段，区红十字会遵循打造“群众身边的红十字会”的理念科学部署工作，少儿住院互助基金管理办公室突出总基调，进一步优化服务流程，升级一网通办“一窗受理、集成服务”事项，提升业务能力；其次，进一步加强与定点医院的沟通，了解工作动态，及时、准确地做好参保少儿的医疗费用记账结算工作，避免发生非直接结算情况，提升办理效率；最后，积极推进新结算平台住院费用明细上传，督促定点医院将所有未上传数据补传，消除结余，提高工作质量。

      被广大家长称之为“生命绿卡”“孩子们的保护神”的少儿住院互助基金，二十多年来，已成为上海市中小学生和婴幼儿基本医疗保险制度不可或缺的重要组成部分。多年沉淀，多年浇灌，如今公益之花处处绽放，截至2020年末，静安区少儿住院互助基金覆盖近200家学校，总计10.78万青少年，参保率达99.59%。

（静安区红十字会 张艳芳）