记全国先进工作者、徐汇田林街道长春居委会党总支书记苏嵘

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　　上海劳模团集中的截止时间之前，苏嵘拖着行李箱匆匆赶来，“人口普查的长表入户还在推进，不把细节都敲定了，我放心不下。”

　　这份牵挂，在她心上足足放了18年。2002年，初入社区的苏嵘第一次在服务中寻找到了意义，自此她先后扎根6个居民区，“磨掉”了数百个问题，并曾带头抗击非典和禽流感，留下一个个居民和谐满意示范小区。

　　在今年疫情的“大考”中，社区成为最吃劲的防疫前线。亲历全程的苏嵘，从安抚照料病患家属，到扎紧“外防输入，内防扩散”的防疫篱笆，再到妥善处理各类居民的生活琐事，始终身处第一线。

　　北京归来，握着沉甸甸的奖牌，苏嵘直言压力与动力并存：“世界疫情防控还如此严峻，党和政府依旧下定决心让我们进京，这是对我们最好的激励，是大国担当的风范。今后我将更好地带领大家开展服务，回应社区群众对美好生活的向往。”

　　 最美逆行

　　守护社区平安

　　没有人会想到，鼠年春节前欢乐祥和的气氛里，新冠疫情正悄然来袭。徐汇区的第一例确诊病例恰是苏嵘负责的小区，这是上海最早的确诊病例之一，没有现成经验可供借鉴。

　　“这样的关键时刻，党总支书记必须要顶上！”苏嵘无暇多想，一边向街道党工委汇报，配合疾控中心和社区医院的医生落实小区、楼道和病例家中的消毒工作；一边戴上口罩和手套，穿上一次性雨披算作防护用的“盔甲”，来回穿梭在小区和病例就诊医院，了解情况、明确需求，与街道党工委和相关职能部门协商后续工作，做好应对小区其他居民知情后可能发生恐慌的工作预案。

　　“要让群众在疫情中看得到组织，有更多的安全感。”经历过“非典”和“禽流感”防疫，苏嵘深知发挥战斗堡垒作用的重要性。防疫工作千头万绪，苏嵘一样也没落下。3月1日，居委就对辖区的涉外人员统计完毕，为他们的生活做好准备。看似举重若轻，苏嵘其实承担着身心的双重压力，没有人知道，不到半个月时间苏嵘瘦了8斤。每天将近半夜才到家的她需要安眠药才能入眠，可第二天早上，她在居委干部和社区居民面前，又成了那个啥也难不倒、风风火火的“苏大侠”。

　　在疫情最为紧张的日日夜夜，苏嵘的微信成了许多居民了解辖区信息的第一手资料。内容有居民中抗疫的感人事迹，居委会对抗疫工作所做的安排，还有防控新冠病毒的科学知识。她也常常“出镜”，把自己在小区里活动的视频发在微信群里，为隔离的家庭收集垃圾，分发代买的主副食品，在楼道里消毒……“我想让居民们知道，居民区是有生气的，居民生活是有人关心的，有需要随时可以找我。”

　　在她的努力下，越来越多的人克服恐惧走入了志愿服务的队伍，社区里的大学生来了，白领来了，外籍居民也来了，还有的居民不断捐款捐物，汇聚起了战胜疫情的强大力量。

　　 事不避难

　　啃下“最硬的骨头”

　　大漠雪山的粗犷与江南水乡的灵秀，在苏嵘的身上互相交融。作为一名新疆回沪的知青子女，她的骨子里既有西北人的耿直豪爽，也有上海人的柔和细腻，而这样的性格，仿佛正是为居委工作“量身定做”。

　　2004年以来，苏嵘先后担任了锦馨苑居民区、田林五六七村居民区和长春居民区党总支书记，个个居民区都是矛盾比较多的“硬骨头”。锦馨苑小区因路面先期设计缺陷，年久失修致使主干道坑坑洼洼，物业和业委会也因此矛盾重重。居委、物业、业委会俗称为居民区里的“三驾马车”，三匹马各跑一方，问题不得不一再搁置。苏嵘从来不是个遇见困难绕道走的人，她带领居委、物业和业委会多次和街道房管办协商，最终定下经济实用的铺设沥青方案。工程缺乏资金，她又征询各方意见，在小区安装停车门禁系统，停车所收的费用比原来增加了4倍，资金问题迎刃而解；有业主顾虑修路期间小区车辆无处停放，她就借组团式走访之机，挨家挨户上门了解业主的想法，妥善安排了车辆临时停放点。

　　在田林五六七村居民区工作时，苏嵘上任第一天就开始挨家挨户拜访居民，利用休息时间，3个月里风雨无阻走访了300余户党员家庭。那些平时脾气颇大的老邻居一开始不愿苏嵘登门，但后来却和这位新书记聊到深夜。有居民说：“苏书记你不用这样跑，太累了。”苏嵘回答：“我不这样跑，你们怎么能认识我，找我帮忙？”

　　苏嵘不在乎奖项，最在乎居民的口碑。转岗时居民区老奶奶的一句话让她这个大大咧咧的“女汉子”真情流露。2012年3月，苏嵘临行前的一次会议并没有告诉居民们，但是走出会场一看，小区居民们自发来到会场外面，夹道相送。一位奶奶上前拿出一把红枣和糖放到她手里说：“你这几年工作硕果累累，祝你以后也甜甜蜜蜜。”苏嵘拼命忍住眼泪，可后来还是忍不住哭了。

　　 培育更多

　　优秀社区工作者

　　苏嵘的秘诀是什么？在工作中，苏嵘总是要求自己做到“五多”：工作多做点，责任多担点，为人多想点，凡事多让点，力量多聚点。凭着这“五多”，她走到哪儿都能得到居民的真心拥护。

　　十余年的工作，苏嵘锤炼出了做好社区工作，当好居民区“小书记”的四字功：敢、冲、理、柔。作为居民区书记，要敢管敢抓，善管善做，当“冲锋舟”，做带头人，切忌躲躲藏藏，绕道回避。梳理小区各类事务，要分类、分层、分个性，采取不同的服务方式和措施，尽力满足人民群众的需求愿望。书记要学会做人的工作，刚柔相济，换位思考，千方百计给居民群众送上快乐和愉悦。

　　这份心得以及工作中的种种窍门，苏嵘从未打算藏着掖着。依托区、街道两级工会为她设立的工作室，三年来已有60位居委干部从这里走出，投入到社区工作之中。苏嵘为此投入了大量心血，不仅亲自操刀，设计了所有培训课程，还积极组织交流外展，开拓借鉴更多优秀经验，“这是教学相长的过程，我也受益良多乐在其中。”

　　苏嵘还兼任田林街道“新上海人协会”秘书长暨“新上海人螺丝钉志愿服务队”队长。近二十年来，她带领田林社区数十名有抱负、有技能的“新上海人”，为社区居民尤其是老人长年累月开展理发、配锁、修伞、修表、裁剪等利民为民服务，其中不乏“卖鱼郎”杨晓月这样热心社区公益的优秀典型。

　　苏嵘总说：“社区特别适合我。”其实哪有天生完美匹配的人和工作，只有如她所说的“不断学习，追求卓越，克服困难，在服务社区中更好地践行初心使命”，工作和人才会越来越契合。