上海交大菁菁大使招聘志愿服务团开展业务培训[图]

随着新学期的到来，菁菁大使招聘志愿团送走了一批毕业生，又迎来了一批新成员，为了让新来的同学们了解菁菁大使团的工作使命，学会如何周到地考虑问题，学会如何做好招聘单位进校的引导工作，学会如何从工作中提高自己的综合能力和沟通能力，2015年10月18日晚，上海交通大学菁菁大使团在闵行校区铁生馆100号举办了大使团招新换届后的业务及礼仪沟通培训。业务培训由团长佟鑫宇主持，特邀上海交通大学就业中心市场部副主任、高级礼仪培训师王业为大家做礼仪沟通能力的培训。

为了调动参训同学的积极性和互动力，此次培训在去年新颖的模式基础上，更增加了一些寓教于乐的方式，以团队竞赛的激励机制，采用拼流程图、抢答题、情景模拟、经验分享等形式，将工作流程和手册知识告诉新人，现场响应热烈，新人印象深刻。

首先，由团长佟鑫宇同学介绍了菁菁大使团的工作考核标准细则，经过团长耐心的介绍，大家都清楚了大使团的考核标准。这些标准会激励大使们承担职责，热于奉献。

随后，进入了培训的高潮部分——菁英挑战赛。第一个环节是“纸上谈兵”，考察大使们对企业接待基础知识的掌握情况，首先个人回答，然后举手抢答，现场气氛活跃，大家积极性高涨。第二个环节是“情景演绎”，针对三个关键词“主动、拒绝、委婉”，上演了三个情景喜剧，要求各组成员从每个小品中的关键词入手指出情景剧中所体现的三个亮点与三个错误点。热烈的讨论之后，各组派出代表进行解答。在团长的点评下，大使团成员们对于接待企业的流程有了更加明确和清晰的认识。

充满趣味的游戏式培训环节结束后。杨刚同学作为资深的志愿者代表，就接待的企业规模以及个人的成长相结合，向新人们分享了自己企业接待的体验和经验，并从多观察、多思考、多积累等方面提出了自己的看法，见解独到、有感染力、深受启发，赢得了到场大使的一致好评。

最后，王业老师给大家做了职业修养和单位接待礼仪培训。王老师讲述了礼仪的核心和大使团成员工作中的角色意识，并用经典的职场故事传递出“态度决定高度”的人生信条，同时鼓励大家：在与人沟通中，察言观色换位思考，将礼仪贯穿到“聆听、思考、观察、肢体、言语”等细节，学会“做人做事、勤思善想”，多观察、多思考、多积累。

整场培训中还穿插了历年大使团的杰出代表的经验分享，以榜样的作用激励大使团新一批成员的前行动力。

经过此次培训，大使用都充分了解了各自的职责所在，对于日常企业接待和突发情况处理有了深刻的认识。相信在将来的企业接待中，大使们会展现出出色的业务能力和礼仪素养，服务企业和同学，构筑连接双方桥梁，维护学校形象，成为就业中心的得力助手。

新的一年，伴随着新大使的加入，大使团呈现出了新的风貌。菁菁大使团将秉承着“积极、投入、奉献、合作、成长”的志愿者“菁神”，认真负责地完成每项任务，服务同学，服务企业，服务学校，服务社会。