“茶话清谈”之沟通的艺术
18.12.2015 15:58
本文来源: 同济大学
毫无疑问，学会沟通是我们作为社会人来说的一项必备技能。朱老师说，沟通能够带来双赢，能够传达真情实感，在当今高度文明和发达的社会里，与人良好而有效的沟通是一个人生存与发展的重要条件。那么，如何进行有效的沟通呢？朱老师提出，沟通有三大要素：要有一个明确目标；要达成共同协议；要有思想和情感。沟通包括语言沟通和肢体沟通。事实上，人们交往间，肢体沟通往往更能准确地透露出人们的所思所想，肢体语言这种信息的流露大多是无意识的，却反而更加真实。最有效的沟通是语言和肢体沟通二者的有效结合。当我们与别人交流时，不仅要认真倾听别人的言语，还要注意对方的某些肢体动作，以便更准确地获得有效信息，了解对方，以免产生误解。
此外，人们有时候并不能准确地表达自己的想法。朱老师向大家展示了一个“沟通漏斗”模型：心里想的100%，嘴上表达80%，别人听到60%，别人理解40%，别人行动20%。因此，我们更多的应采用“开放式”交流，真实表达自己想法，同时也要双向交流，随时和对方交换意见；随时倾听，并非一味灌输；还要换位思考，站在对方角度设身处地思考问题。一味地挖苦、威胁、否定式的交流只会让沟通无法进行，甚至给沟通双方造成极为恶劣的印象，破坏人际关系。朱老师根据自己的经验，提出了有效沟通的具体方法。首先，谈心式沟通。这是最直接，也是最传统的沟通方式，能够第一时间得到对方的回馈和反应。尤其是师生之间，更应尽量注意师生双方平等，老师应尽量给学生多一些尊重。不要给学生营造一种高高在上的感觉。沟通时的位置关系也很重要，尽量让双方以一种平等的方式进行交流。第二，书信交流沟通；第三，电话及网上沟通。这两种非面对面的方式，可以让学生少一些紧迫感，更加随意自然地表达自己的看法，这两种方式，可针对于一些很难当面表达的问题。而现代科技的发展，为有效沟通提供了新的空间和方式。
每个人的心理状态不一样，沟通时采用的方法也就不一样。有些人是“父母”，会有强制性的命令，例如：不准这样或那样，先下手为强等等，沟通时位置也会放的比较高。有些人是“儿童”，想法不是那么成熟，会比较容易冲动或感性。还有一些人是“成人”，这种人沟通时就会比较成熟理性，懂得沟通的技巧，既不会强硬，也不会冲动孩子气。“成人”是沟通较好的一种心态，沟通也需要这种理性的心态。沟通还有值得注意的一点，就是学会倾听。给对方留有余地，给对方表达自己想法的机会，既是对对方的一种尊重，也能让自己更加了解对方的想法，从而使沟通继续进行，能达到事半功倍的效果。
不管是与谁沟通交流，都要掌握沟通的技巧和方法。给予自己和别人空间，学会倾听，善于理解和尊重对方，这样的沟通才是有效的沟通，才能真正拉近人与人之间的距离。
本文来源: 同济大学
18.12.2015 15:58