范斯商城网购鞋子货不对板 客服躲猫猫难退货

01.08.2014  15:44

  本报讯 日前,市民刘小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,通过范斯中国官方旗舰商城(以下简称“范斯商城”)网购鞋子,收货鞋子与原来订购鞋不相符,七天内难退货。7月31日,记者联系范斯商城后,对方暂无回应。 

  刘小姐称,她于7月20日在范斯商城花300多元购买的鞋子款式为:VANS/范斯春季黑白条纹/女款休闲鞋VN-0XG8AQ3  /彩色(小狗)印花,对方送货上门时,她父亲代为签收。回家验货时发现,鞋子与自己原来订单上的鞋子为不同款式,随即决定换货。

  “我收到货当天就询问了在线客服人员,最后得到的回答是让我等——他们将和仓库人员核对之后再联系我。”刘小姐说,对方“很久都没有联系”她后,她再次询问客服时,得到的答复仍然是等,继续等,“再之后客服只要看到收件人的名字是我就断开对话,到最后就连客服都联系不上。

  刘小姐告诉记者,她怀疑范斯给她这台电脑设了“防火墙”,遂用另一台电脑与范斯客服联系,这一联系还真联系上了,对方说愿意提供换货服务,并同意于7月30日将告知其退货地址,“没想到,这又是一招缓兵之计,他们没有告诉我们退货地址,我们再用那台电脑准备再次联系换货时,就联系不上了,在线客服变成了留言方式,电话依旧打不通”。

  根据《消法》规定,顾客网购时,若所购商品非易腐变质食品等情形,均可以享受“七天无理由退货”,商家不能人为阻碍“七天无理由退货”。

  记者注意到,范斯商城官网上,客服留言一栏里称“七天自由退换”,但是,刘小姐收货箱快递单上,“寄件人详址”、“始发地”为空白。7月31日,记者将有关情况反映至范斯商城客服后,暂无回应。