苹果手机出现自动关机 上海消保委要其查原因

　　据《劳动报》报道，iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机。近日，中消协向苹果公司发函，并提出三大疑问，希望苹果公司给予答复。昨天，上海市消保委披露，已于近日约谈了苹果公司上海方面负责人，苹果方面目前表示承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。上海市消保委要求苹果尽快查明原因、解决消费者诉求。

　　有电自动关机投诉频现

　　在电量充足的情况下，i鄄Phone手机会随机自动关机？中消协指出，近期陆续接到消费者反映，称iPhone6和i鄄Phone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

　　此前，曾有媒体以消费者身份致电苹果客服技术中心，客服曾表示电池的芯片老化或会导致自动关机现象的发生，但确实的诊断却未发现异常；此外，锂电池对温度比较敏感，在气温较低时确会发生此类情况。

　　另有媒体披露，电池硬件、系统、主板和天气都可能导致自动关机的问题，如用户遇到天冷就自动关机的情况，可以致电苹果客服报出手机的IMEI数列号码，查询电池硬件状况，如电池没问题则建议升级系统，若升级系统依然解决不了，则可能用户在系统升级时出现了软件包安装不完整等情况。

　　中消协提出3大质疑

　　中消协已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。

　　中消协在发给苹果公司的查询函中提出3大问题：一是i鄄Phone6和iPhone6s系列手机自动关机原因是什么？手机电池是否存在问题？二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司，苹果公司如何处理？三是如果异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取何种补救措施？

　　目前，苹果公司官方并未给出具体回应。中消协表示，将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

　　 苹果上海承诺更换电池

　　记者了解到，针对苹果i鄄Phone6、iPhone6s系列手机异常自动关机一事，目前，上海市消保委已受理多起消费投诉。

　　上周，上海市消保委已就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

　　上海市消保委昨天表示，已敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。