舞蹈班搬家“越跳越远” 预付卡服务“缩水”

　　 投诉人：石小姐

　　 投诉时间：1月30日

　　今年2月份，我在离家不远的某学校浦西长寿路店报名参加培训舞蹈课程，我当时与商家签订的购卡协议，并非是正式的文本合同，只是一份学员须知，上面也无单位公章，我也没有太在意。没有想到的是，上了几次课后，这个浦西的学校突然搬迁到了浦东，每次去学校上课路上都要花上好几个小时，对我来说很不方便，“当初就是为了离家近一点，我才买了这家培训机构的预付卡。”

　　同时我发现，在学习期间，学校还经常擅自更换课程，授课老师也是经常更换，学员学习舞蹈的连贯性也受到一定的影响。前两天，当我再次联系上课的时间时，对方又称舞蹈学校现在换了新校长，收费有所变化，学员如果要继续上课，课时费还要涨价。

　　经营者告诉我，因为老板换了，现在聘用的专业授课老师费用很高，所以学员的学费相应要涨价。还说，我所持有的旧卡在电脑里也找不到消费记录，但因为之前我有收费凭据，所以还是允许我按照现在的课程进行收费和学习。

　　对学校这样的解释我不能接受，我认为经营者已失去了诚信，要求尽快作退款处理，但几次协商都无果，经营者只是承诺试着帮我转卡，但我还坚持要求退卡，如今对方竟然拒绝接我的电话。无奈之下，我向浦东新区消保委和媒体求助，要求调解处理。

　　 记者连线

　　接到石小姐的投诉后，记者联系了浦东消保委和当事人。

　　“近期，消保委接到多起舞蹈预付卡的投诉。”浦东新区消保委相关负责人告诉记者，这类纠纷主要集中在三个方面：一是因经营者违约，消费者要求退款，经营者只同意以转卡作为退款途径；二是因经营者擅自迁移培训地址，造成消费者交通的不便利，无法正常上课；三是由于私教流动性，导致合同履行出现问题。

　　浦东新区消保委表示，由于石小姐购买的预付卡消费属于“先付款，后消费”的性质，故一旦商家经营行为不规范，售后服务不到位，服务就会“缩水”，出现服务态度差，服务效果和承诺不一致等问题，从而导致消费纠纷。消保委核实情况后，与商家进行过多次交涉，但对方态度暧昧，总是以各种理由予以推诿，迟迟没有拿出一个具体的解决办法，让石小姐很不满意。

　　记者了解到，在现实生活中，像石小姐这样的情况并非个案，有的选择向相关部门投诉，却并非都能真正解决问题；有的在媒体上曝光，起到了警示他人的作用；也有的选择打官司，但诉讼时间长，代价也不小，此类纠纷最终也是不了了之。

　　“办卡容易退卡难，消费者在办理预付卡时，一定要选择理性消费。”消保委提醒消费者，消费者在报名之前，应核实教育培训机构资质，了解其教学情况与口碑，随堂试听课程等，切勿在推销人员的“花言巧语”下冲动消费。

　　此外，消费者在签好培训协议后，应该索取正规发票，对教育培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料，要注意收集和保存。一旦发生纠纷，可以此作为维权依据。

　　 律师说法

　　那么，像石小姐这样的情况到底能不能退卡？石小姐又该如何维权呢？让我们来看看上海申欧律师事务所葛志浩律师的分析。

　　“根据《合同法》的规定，当事人之间订立合同，可以通过书面、口头或者其他约定认可的方式，其实质在于双方之间就合同的权利义务进行有效的分配和履行。”葛律师分析认为，虽然石小姐与舞蹈培训班之间并没有正式的书面协议，但从双方之间的实际履行以及石小姐办理了预付卡此类行为来看，舞蹈培训的合同可认定为已订立，该合同对订立的双方均具约束力。

　　葛律师表示，既然合同已经订立并生效，双方之间的权利义务就应当以一种持续且稳定的状态履行下去，除非事先另有约定，任何一方不得随意对合同的内容进行变更。

　　然而，根据石小姐的描述，培训机构在合同履行期间不仅擅自变更了课程，或更换老师，甚至随意要求涨价，这些行为若未征得消费者的同意，显属培训机构的单方面变更合同。葛律师告诉记者，从《合同法》第七十七条之规定“当事人协商一致，可以变更合同”的立法本意来分析，培训机构的此类变更行为不仅落于无效，而且属于单方面的违约行为。“假设这些行为已经导致石小姐与该机构的合同无法现实履行，石小姐有权单方解除合同，要求退换剩余未使用的预付费用，并要求培训机构承担相应的违约责任。”

　　葛律师提醒消费者，目前预付费卡纠纷较为常见，其原因多与商家缺乏履约诚信以及预付费卡无担保有关，建议消费者在选择此类消费前，应对商家的信用以及履约能力进行谨慎的考察，通过管理部门、网络等多种途径了解签约相对方的资质及口碑，以尽可能减少履约风险。