“海洋量子号”又自说自话临时改线 日本游“变脸”韩国行
22.08.2015 21:02
本文来源: 看看新闻网
核心提示关于邮轮的新闻最近有点多，特别是“海洋量子号”听起来很耳熟有木有？上个月，这艘号称上海母港最大、最豪华的邮轮，搭载着4000多名游客浩浩荡荡来到日本，买空了人家一个小岛。这不新闻又来了，事情是这样的，今年3月，陈小姐报名了海洋量子号前往日本的9天8晚邮轮游，本来一家人 明天 即将启程，可没想到就在 今天 ，陈小姐被通知 日本 变成了 韩国 。 "明天去韩国，我怎么不知道？" 陈小姐惊呆了！ 海洋量子号邮轮乘客 陈小姐：一大早旅行社打来电话说，因为台风的原因现在改签到仁川和釜山。据陈小姐介绍，旅行社给到的船方的赔款是这样的：如果参加普通阳台房，一间房赔偿700美金未来航程兑换券。如果不去也是700美金未来航程兑换券+每人约1000元人民币的港务费。而现在陈小姐一行四人花费基本上人均1万元人民币不到，如果不去，损失可大了！躺枪的也不止陈小姐，这位直接通过皇家加勒比公司预定的先生似乎更惨，在记者采访前半小时才知道行程变更的消息。乘客：刚刚通知我，就是这个时间很短，根本没有时间反应这个问题。乘客：这个赔偿一点诚意都没有！改线？赔偿？不，我不能接受！针对这次临时的变更，不论是临时的行程变更，还是赔偿方案，都让购买了此次航程的乘客表示：我们不能接受！乘客：我本来要去日本的，但是航程自说自话改到韩国去了，那个地方，我根本不愿意去的，那如果说不可抗力，我不去了，你把钱退给我，这个是很合理的要求，对吧？乘客：我大老远从新加坡来，我坐飞机来这里上船，现在你一个e-mail，来给我说换行程我要去日本，你叫我去韩国？韩国就平安吗？ 韩国就没有台风吗？旅行社：我也无能为力！上海中旅旅行社客服人员：你可以去正常的渠道去投诉，因为我们目前就只有这个方案。我们现在很被动，因为完全是由我们的营业方在做主这个事情。美辰旅行网客服人员：因为目前我们一直在协商，协商下来还是这个方案，因为邮轮公司他们可能比较强势。记者随后致电海洋量子号的运营商皇家加勒比邮轮公司，他们表示对于乘客的赔偿 除了未来航程的兑换券以外，还有此次航程中每间房100或200美金的消费抵用。皇家加勒比邮轮有限公司公关经理 李小姐：无论是台风还是不可抗力因素，其实最终决策者都在我们船长，因为船长在国际惯例下，他们是有权根据海洋海事规则也好，他们是可以制定应对规则的。记者行程还没出发，为什么不能退全款？皇家加勒比邮轮有限公司公关经理 李小姐：这个就牵扯到邮轮的一个惯例，向来邮轮发生航线更改，仅补偿行程未发生的费用，而邮轮燃油费、餐饮、娱乐的成本已经产生的，所以说如果他们不想去的话，邮轮公司只能退还港务费给到客人，这也是所有邮轮公司可以做到的事情。
消保委副秘书长 唐健盛：
邮轮的问题比较复杂
第一、坐邮轮到底算不算旅游？实际上它行业的归口应该在交通。第二、法律关系复杂：邮轮公司和旅行社，旅行社和消费者，还是邮轮公司直接和消费者有关系，这个就是一个法律关系。
第三、法律适用，邮轮还涉及跨境的问题，那就是说上了邮轮以后，它所适用的法律中国还不一定能够管到它，所以这个问题就相对比较复杂。
然而，类似改航线的事情也在7月上演过。当时，这艘邮轮的行程是日本福冈至韩国釜山，无奈韩国MERS爆发，鸟取县成了第二选择。不过当时，韩国疫情严重，加上日元汇率暴跌，似乎改道鸟取的选择并没有引起爱购物的游客较大不满。
记者发现，对于邮轮游无论是预订网站还是合同文本中都会提及，邮轮公司有权根据天气、战争等不可抗力因素调整或改变行程，所产生的影响旅行社和邮轮公司概不负责。这样真的好吗？
这里小编再多问几句：·是否构成“不可抗力”难道真的只有船长说了算吗？·合同中“因不可抗力……，旅行社和邮轮公司概不负责！”是否有霸王条款的嫌疑呢？
（看看新闻记者：李怡）
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22.08.2015 21:02