普陀区司法局“四个聚焦” 扎实推进医患纠纷人民调解工作

近年来，普陀区司法局聚焦为民调解、规范调解、协同调解，加大医患纠纷人民调解宣传力度，有效化解了大量疑难复杂案件，有效维护了社会稳定，提升了人民群众幸福感、满意度、安全感。 一是聚焦为民调解，提升人民群众获得感。 坚持便民利民惠民，制作书面告知书、现场处置“四个途径”告知书、权利义务告知书等，充分保障医患双方知情权，引导患方理性、合法维权；探索流动式调解模式、网上调解，为医患双方提供便捷、高效的调解服务。 二是聚焦规范调解，实现案卷质量精准监控。 不断完善调解全流程监控和评估体系，建立“4+26”项标准、四查一评估”机制，加强案卷质量检查，规范调解文书制作，有效提升调解工作规范性，在市司法局医调办组织的2017年度案件质量检查中实现“零差错”。 三是聚焦协同调解，合力筑牢维稳防线。 加强经常排查和集中排查及时、全面掌握复杂纠纷动态；加强访调对接、诉调对接，搭建调解平台，促进医患纠纷有效化解；针对对信访、诉讼和群体性重大疑难案件，主动跨前一步，协调配合相关部门，做到情况互通、信息共享、工作同做和结果同悉，形成维护稳定合力。 四是聚焦调解宣传，提升医患纠纷人民调解知晓率。 依托医疗机构、成员单位、各街镇医保窗口，以发放宣传资料、展板宣传等形式开展“有医患纠纷，找人民调解”主题宣传活动，扩大宣传覆盖面，引导群众通过合法途径解决纠纷。